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[#1]

Bonjour,

Avant tout, c'est Orange qui accepte le paiement en facturation mobile, et qui ne vérifie pas que c'est la personne titulaire du contrat qui l'utilise.
J'ai déjà expliqué ça dans plein de messages, avec votre système, un pirate peut utiliser un numéro de téléphone au hasard et payer avec (c'est ce qui s'est passé dans mon cas). En quoi c'est la faute d'Apple ?

De plus, est-ce Apple qui fixe un plafond à 300€ pour un mineur sans autorisation ? Est-ce Apple qui valide tous les paiements sans vérification ?
Non.

Mais je suis lassé d'expliquer toujours les mêmes choses, vous pouvez me croire.

Et je ne parle pas en plus des conséquences psychologiques sur ma fille de 13 ans qui s'en veut alors qu'elle n'a absolument rien fait (et c'est prouvé).

Il faudra un drame pour qu'Orange réagisse ?

[#2]

 2 eme lapin, de semaine.

Hier j'ai attendu plus de 1h 30 que l'on m'appel. Sans nouvelle, j'ai donc décidé d'appeler.

Surprise le rendez-vous est décalé au lendemain soit aujourd'hui entre 12h et 13h sans que je sois au courant.

Je reçois donc le 2e sms pour le rendez-vous. Mais à l'heure qu'il est, personne ne m'a appelé!!!!!

C'est vraiment*****. On s'arrange pour pouvoir être disponible...

Je suis vraiment déçu et en colère d'un tel manque de professionnalisme.

J'attends, à part faire ça, que puis-je faire?

J'ai fait opposition aux prélèvements.

[Edit : @Sandrine432 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#3]

Bonjour @Sandrine432 

Je suis là pour vous accompagner et je vais immédiatement vérifier l'avancement de votre dossier et la raison pour laquelle le rdv n'a toujours pas été honoré.

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas communiqué vos coordonnées sur ce fil de discussion. N'hésitez pas à me les transmettre en Message privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.

En attendant vos informations, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

[#4]

Je viens de les avoir, et bien encore une fois c'est la faute de personne, tout le monde se renvoie la balle

Une honte!!!!!!

Une plainte sera déposée

[#5]

Je n'ai pas accès au compte rendu de votre appel avec le service mais je peux comprendre le désagrément que cela entraîne.
Apple est en mesure de vérifier les achats facturés et de justifier le refus de votre contestation.

Surtout n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de compléments d'informations. Je reste disponible.

Je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.

Sandra

[#6]

Je n'ai pas acheté quoi que ce soit sur apple, le téléphone a été piraté.

On se retrouve avec une facture de 300 €!!!

Si le montant de orange aurait été plus élevé, alors les piratages le serait encore plus!!

En gros c'est la faute de personne! Surtout pas de Orange ni de Apple.

[#7]

@Sandrine432 

J'ai conscience que vous n'avez rien acheté, mais puisqu'il s'agit d'Apple pour ces achats, c'est pourquoi je me suis permis de vous conseiller d'insister auprès de leur service.

Sandra

[#8]

Du coup, je fais quoi, je voulais payer la ligne pour ne pas être résilié, mais ils vous est impossible de séparer les 2 ?

Je ne paierai jamais des achats qui n'ont pas été réalisés par moi même.

Personne n'est au courant du plafond de 300 €. Qui ne fait pas son travail, quand nous allons dans une boutique orange?

Ce n'est pas normal, le nombre de gens qui se sont plein de ces arnaques et aucune réactivité de qui que ce soit.

Je porte plainte contre Orange et Apple?

[#9]

Le service réclamation a pu accorder un délai de paiement ? Le temps peut-être que vous obteniez une réponse suite à votre plainte.

N'ayant pas accès à vos données et à votre dossier, j'avoue que je ne peux pas être précise dans mes réponses.

Sandra

[#10]

Le monsieur au téléphone m'a bien fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire..

Après 25 ans chez Orange, il va être temps de changer