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[#1]

Je le regrette sincèrement et souhaiterais intervenir, mais je ne peux effectivement pas outrepasser la décision du service réclamation.
Un médiateur peut être sollicité, je me permets de vous transmettre les démarches ici : Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

Sandra

[#2]

Je remets mon message de la page précédente.

Avant tout, c'est Orange qui accepte le paiement en facturation mobile, et qui ne vérifie pas que c'est la personne titulaire du contrat qui l'utilise.
J'ai déjà expliqué ça dans plein de messages, avec votre système, un pirate peut utiliser un numéro de téléphone au hasard et payer avec (c'est ce qui s'est passé dans mon cas). En quoi c'est la faute d'Apple ?

De plus, est-ce Apple qui fixe un plafond à 300€ pour un mineur sans autorisation ? Est-ce Apple qui valide tous les paiements sans vérification ?
Non.

Mais je suis lassé d'expliquer toujours les mêmes choses, vous pouvez me croire.

Et je ne parle pas en plus des conséquences psychologiques sur ma fille de 13 ans qui s'en veut alors qu'elle n'a absolument rien fait (et c'est prouvé).

Il faudra un drame pour qu'Orange réagisse ?

[#3]

Bonjour @Adrien_22,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre réclamation.

Il apparait que le nécessaire a pu etre fait. 

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

[#4]

Pour ma part, j'ai dû payer, car ils avaient coupé la ligne. Une honte !! 

[#5]

Bonjour,

Merci pour le retour.

J'ai reçu 6 SMS pour un remboursement de 6x20,90€ = soit 125,40€.

1ère question : comment le remboursement sera réalisé ?

2nde question : le préjudice est de 14x20,90€ = 292,6€. Pourquoi une différence ? Qu'en est-il du reliquat de 167,20€ ?

Merci pour votre retour.

[#6]

Bonsoir, comment avez-vous fait pour qu'il vous rembourse, moi tout le monde se renvoient la balle. Merci pour votre réponse. Nos enfants ne sont coupables en rien, mais ma fille culpabilise. 

[#7]

Bonjour @Adrien_22,

Sur votre dossier, je vois bien 14 remboursements de 20,90€.

Ils seront visibles sur vos prochaines factures.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#8]

Bonsoir,

Malheureusement, il faut beaucoup de patience... Cela fait 3 mois que cela est arrivé.

Et j'en ai passé du temps au téléphone, pour aller de service en service sans qu'il y ait de solution.

Comme vous j'ai du payer pour ne pas que la ligne de ma fille soit bloquée, comme vous ma fille s'en voulait énormément alors qu'elle n'avait rien fait.

C'est le premier retour positif (et pour l'instant je n'ai rien eu sur les factures encore) depuis 3 mois !

Je vous tiendrais au courant lorsque le remboursement sera concrètement réalisé.

Plein de courage à vous.

Et si cela peut aider un peu votre fille, dites lui qu'elle est loin d'être la seule, qu'elle n'a rien fait et qu'elle n'a aucunement à s'en vouloir.

[#9]

Bonjour,

Je viens de voir le fil de vos messages, et je constate que nous sommes nombreux à avoir été piratés.

Je suis dans la même situation (piratage le 18 janvier 2026) avec le process complet dépôt de plainte pour escroquerie au commissariat, réclamations auprès d'Orange et Apple, relances etc...

Evidemment toujours rien.

Apple renvoyant vers Orange qui est l'opérateur "commerçant" donc responsable du prélèvement, et Orange qui se réfugie derrière un rôle d'intermédiaire de facturation!!!

C'est justement à Orange de vérifier le paiement.

J'ai relancé ce jour Orange, et toujours rien, si ce n'est les mêmes sempiternelles réponses toutes faites renvoyant vers Apple.

Il semble que suivre le process patiemment en pensant que le dossier est pris en considération soit illusoire. 

Aucun message n'indique le stade du suivi, ni aucun référent à contacter! 

Je suis extrêmement déçue par Orange.

En espérant qu'ils se ressaisissent rapidement, car l'image de marque compte! 

[#10]

Bonjour @FredG12,

Je vous présente mes excuses pour cette situation et le manque d'accompagnement de nos équipes. 😥

Avez-vous obtenu un refus de prise en charge de la part d'Apple ? Si c'est le cas, nous pouvons ouvrir un dossier de réclamation afin de faire remonter la situation pour analyse en interne auprès d'Apple.👌
Si vous avez déjà effectué cette procédure, alors effectivement, cela peut être assez long pour obtenir un retour, j'en suis désolé.

Pour vérifier votre réclamation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète. ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas