Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange gérer mon offre mobile

Piratage achats sur apple store

Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
549  

Re: Piratage achats sur apple store

Je le regrette sincèrement et souhaiterais intervenir, mais je ne peux effectivement pas outrepasser la décision du service réclamation.
Un médiateur peut être sollicité, je me permets de vous transmettre les démarches ici : Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

Sandra

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Adrien_22
contributeur confirmé
contributeur confirmé
523  

Re: Piratage achats sur apple store

Je remets mon message de la page précédente.

 

Avant tout, c'est Orange qui accepte le paiement en facturation mobile, et qui ne vérifie pas que c'est la personne titulaire du contrat qui l'utilise.
J'ai déjà expliqué ça dans plein de messages, avec votre système, un pirate peut utiliser un numéro de téléphone au hasard et payer avec (c'est ce qui s'est passé dans mon cas). En quoi c'est la faute d'Apple ?

 

De plus, est-ce Apple qui fixe un plafond à 300€ pour un mineur sans autorisation ? Est-ce Apple qui valide tous les paiements sans vérification ?
Non.

 

Mais je suis lassé d'expliquer toujours les mêmes choses, vous pouvez me croire.

Et je ne parle pas en plus des conséquences psychologiques sur ma fille de 13 ans qui s'en veut alors qu'elle n'a absolument rien fait (et c'est prouvé).

Il faudra un drame pour qu'Orange réagisse ?

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
197  

Re: Piratage achats sur apple store

Bonjour @Adrien_22,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre réclamation.

Il apparait que le nécessaire a pu etre fait. 

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sandrine432
contributeur occasionnel
192  

Re: Piratage achats sur apple store

Pour ma part, j'ai dû payer, car ils avaient coupé la ligne. Une honte !! 

Adrien_22
contributeur confirmé
contributeur confirmé
141  

Re: Piratage achats sur apple store

Bonjour,

 

Merci pour le retour.

 

J'ai reçu 6 SMS pour un remboursement de 6x20,90€ = soit 125,40€.


1ère question : comment le remboursement sera réalisé ?

 

2nde question : le préjudice est de 14x20,90€ = 292,6€. Pourquoi une différence ? Qu'en est-il du reliquat de 167,20€ ?

 

Merci pour votre retour.

Sandrine432
contributeur occasionnel
136  

Re: Piratage achats sur apple store

Bonsoir, comment avez-vous fait pour qu'il vous rembourse, moi tout le monde se renvoient la balle. Merci pour votre réponse. Nos enfants ne sont coupables en rien, mais ma fille culpabilise. 

Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
93  

Re: Piratage achats sur apple store

Bonjour @Adrien_22,


Sur votre dossier, je vois bien 14 remboursements de 20,90€.

Ils seront visibles sur vos prochaines factures.


Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.


Passez une bonne journée,


Pédro


 

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Adrien_22
contributeur confirmé
contributeur confirmé
78  

Re: Piratage achats sur apple store

Bonsoir,

 

Malheureusement, il faut beaucoup de patience... Cela fait 3 mois que cela est arrivé.

Et j'en ai passé du temps au téléphone, pour aller de service en service sans qu'il y ait de solution.

 

Comme vous j'ai du payer pour ne pas que la ligne de ma fille soit bloquée, comme vous ma fille s'en voulait énormément alors qu'elle n'avait rien fait.

 

C'est le premier retour positif (et pour l'instant je n'ai rien eu sur les factures encore) depuis 3 mois !

 

Je vous tiendrais au courant lorsque le remboursement sera concrètement réalisé.

 

Plein de courage à vous.

Et si cela peut aider un peu votre fille, dites lui qu'elle est loin d'être la seule, qu'elle n'a rien fait et qu'elle n'a aucunement à s'en vouloir.

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 801033 membres inscrits 🧡

2935 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne