Bonjour,
Comme convenu, je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de mon cas.
Après 3 mois de galères sans noms (un nombre d'appels très grand, en devant réexpliquer à chaque fois le cas du piratage), après avoir essuyé de nombreux refus (sans doute un manque de formation de cette problématique du service client), j'ai obtenu le remboursement d'Orange.
Sur le point financier, à savoir que ce n'est pas un remboursement immédiat, c'est une avance sur les prochaines factures, donc l'argent a été avancé, et sera récupéré petit à petit en ne payant pas les factures jusqu'à épuisement du solde.
Le problème de trésorerie reste (Orange oblige à payer la facture en 1 fois pour ne pas bloquer la ligne).
Mais à terme, cela sera résolu.
Sur le plan moral, le mal est malheureusement fait.
Que ce soit pour nous parents, où c'est une prise de tête sans nom, et évidemment pour nos enfants, qui n'y sont absolument pour rien et s'en veulent injustement.
Sur le plan de l'image, enfin, aucune des deux sociétés n'en sort grandi.
Il y a encore des cas aujourd'hui, cela fait 6 mois que le problème existe.
Il faudrait changer cela (a minima, demander l'autorisation de changer le plafond au lieu de le fixer par défaut à 300€).
3 mots à tous ceux qui rencontrent cette problématique : Courage, Patience, Persévérance.
Adrien
