Mercredi, mon enfant qui n'avait pas école c'est réveillé à 10h20, lorsqu'il a consulté son téléphone, il a vu des messages disant qu'il avait effectué des achats sur App store. Paniqué et en pleurs il m'a appelé. Je n'ai pas compris car il a un compte enfant avec l'application Family Link et j'avais tout verrouillé pour qu'il ne puisse pas faire d'achats avec son portable, n'ayant pas d'appareils Apple dans notre foyer, je pensais que ce n'était rien.
Mais il m'a dit : "voilà, encore un autre message avec 23€99. Et c'est marqué orange. Maman je comprends pas 😥"
J'ai donc regardé sur l'application orange et moi mais j'ai eu du mal à trouver qu'il y avait une option MAITRISER VOS USAGES et avec stupeur j'ai vu qu'il y avait un plafond par défaut de 300€ et que tout était autorisé pour payer par facture Orange !!!
Outre le fait que comme beaucoup de clients Orange victime du même mode opératoire de piratage, orange et Apple se renvoient la balle, je trouve qu'il y a un manque d'information évident sur ce point !
Depuis je passe des heures et des heures au téléphone en vain, afin d'obtenir un remboursement. D'ailleurs mon premier appel à Apple était plutôt convainquant car le conseiller m'a dit : "Mme je pense que vous allez pouvoir être remboursé car le fraudeur n'a pas eu le temps d'utiliser l'argent et d'ailleurs, comme on a bloqué le compte, il est, en ce moment, en train d'appeler le service client pour débloquer l'argent..." Je me suis dit que j'avais de la chance... Il m'a dit de rappeler sous 72h pour valider le remboursement et recevoir un mail de confirmation.
Sauf que 72h plus tard, j'ai appelé Apple et là, un nouveau conseillé me dit que le remboursement est refusé ! Et que de toute façon comme c'est un paiement sur facture Orange et qu'ils fonctionnent comme une banque ils ont l'obligation de vous rembourser car c'est un problème de sécurité.
J'appelle donc orange qui me dit que ce n'est pas possible car c'est un achat sur l'AppStore et pas un achat de multimédia et le comble c'est que le conseillé me dit : " Si c'était votre enfant qui avait fait un achat on aurait pu vous rembourser car c'est une faille de sécurité " Et un pirate n'est pas une faille de sécurité ???
Bref, je vais bloquer le prélèvement et porter plainte à la gendarmerie. En espérant que cela aboutisse et si quelqu'un connait des médias pour avertir sur ce piratage et le plafond de 300€ d'orange par défaut 📢
