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[#1]

Bonjour,

J’ai souscrit un forfait mobile chez Orange avec demande de portabilité de mon numéro actuel (RIO fourni).
La portabilité était initialement prévue pour le 28 juin 2025, j’ai bien reçu et activé ma carte SIM Orange, qui fonctionne avec un numéro temporaire.

Or, à ce jour la portabilité n’a toujours pas été effectuée, et on m’annonce au 3900 qu’elle serait reportée au 28 juillet.
Cela représente un mois de délai, ce qui est totalement contraire à la réglementation : la portabilité doit être réalisée dans un délai d’un jour ouvré après la demande (directive ARCEP).

Je me retrouve bloqué avec un numéro temporaire que je ne peux pas utiliser professionnellement, ce qui me cause un préjudice concret.

Je demande :

La relance immédiate de la portabilité de mon numéro initial.

Le cas échéant, un dédommagement pour le retard anormal subi.

[#2]

Bonjour @Trinador1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de vérifier votre commande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète, référence commande commençant par X0) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[#3]

@Trinador1, Je vous remercie de votre retour.

Je vais faire une demande afin de voir s'il est possible d'avancer la date de portabilité. Pour cela pourriez-vous me communiquer le code RIO en privé s'il vous plaît ?

Morgane 🌸

[#4]

@Trinador1, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de faire la demande pour avancer la date de portabilité.
Je reviendrai vers vous ici même dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour, toujours pas de nouvelle date annoncé ?

[#6]

Bonjour @Trinador1, 

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que suite à votre échange de vendredi, la portabilité de votre ligne a été demandée, elle est en cours de traitement actuellement.

Nous reviendrons vers vous sous 48h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[#7]

Bonjour @Trinador1, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de la portabilité de votre numéro et constate qu'elle est toujours en cours.  

Nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine afin de faire le point.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[#8]

Magnifique la portabilité faîte en 1 jour ouvré est vraiment respecté chez Orange, Bravo ! 👏

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Trinador1,

Je reviens vers vous pour faire le point.

La demande a été traitée et la portabilité a été validée pour le 17/07.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#10]

Portabilité enfin faite au bout de 19 jours.