Bonjour,
Je ne sais pas si le message est dans la bonne rubrique mais voilà mon problème...
Je ne suis pas cliente ORANGE et je me suis aperçue que depuis plusieurs mois on me prélève 3,99€ sur mon compte pour une assurance chez ORANGE hors je suis une cliente SOSH et n'ai jamais souscrit à une assurance.
Après avoir contacté mon banquier qui m'a confirmé que c'est l'opérateur ORANGE qui effectue le prélèvement, j'ai d'abord contacté SOSH pour m'assurer qu'ils ne me prélèvent pas sous le nom d'ORANGE. Le conseillé m'a certifié que non et m'a dit de contacter le service client au 3900. Une conseillère m'a alors ri au nez en me disant que ce n'était pas possible et qu'elle ne peut pas s'occuper de mon cas parce que je n'ai pas de N° client. Elle a ajouté "qu'ORANGE et SOSH c'est la même chose" et m'a dit de me rapprocher de SOSH. J'ai une nouvelle fois contacté SOSH qui m'a certifié ne faire aucun prélèvement hormis mon forfait téléphonique et m'a dit de contacter le service d'assurance d'ORANGE. Je viens de raccrocher avec une conseillère qui m'a une nouvelle fois envoyé me promener et m'a dit que ce n'était pas eux qui me prélève puisque je ne suis pas cliente. Pour elle c'est à SOSH de s'en occuper. Je ne sais plus quoi faire et les prélèvements s'additionnent...
Merci d'avance aux personnes qui pourront m'aider...
