Bonjour,
Je me permet ce message pour faire part de ma déception des services Orange.
Depuis le 25/06 on me ballade entre le service de réclamation par echat et la boutique de Villefranche sur Saône.
A la suite d'un prêt de mobile on me facture 350 € comme stipulé dans le contrât.
Ce portable ne s'allumait plus ni ne prenait la charge.
J'ai fait une première réclamation par echat et on m'a demandé de rendre le mobile et qu'aucun frais ne sera facturé. (Conversation du 22/06 avec Melinda)
J'ai restitué le mobile le 25/06 à la boutique Orange de Villefranche sur Saône, et le mobile a été déclaré cassé.
Or début juillet j'ai reçu la facture avec une ligne correspondant au 350 €.
J'ai fait une deuxième réclamation sur echat le 20/07. Le conseillé ne voyait pas de trace de mobile restitué.
Je me suis déplacé le jour même à la boutique qui confirme en lisant les commentaires sur mon dossier que le dossier et bien clôturé à la date du 25/06.
Or en ouvrant le dossier la côture s'est mise au 20/07.
J'ai réalisé de nouveau une réclamation mais le conseillé en ligne cette fois-ci voyait la clôture au 20/07.
Je me suis de nouveau déplacé le 23/07 et avec la même délicatesse on m'a expliqué que le dossier était clôturé au 23/07, soit à chaque fois que l'on ouvre le dossier la date de clôture se met à jour.
Donc impossible de récupérer un document avec la date réelle de restitution du mobile.
Merci de prendre en compte cette situation afin de valider que le mobile a bien été restitué le 25/06 et de me rembourser la somme de 350 € comme afirmé par le conseillé contacté le 22/06.
Ce même message sera envoyé en copie à orange service client 33732 Bordeaux Cedex 9.
Dans l'attente d'une réponse.
cdt
Guillaume *****
06********
N°Client 713******
Dossier: 587*****
[EDIT: Merci @guillaumeraga de ne pas afficher de données personnelles].
