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[#1]

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je rencontre un problème...

Fin Mars, j'ai effectué une demande de changement de date de prélèvement pour mon forfait mobile Orange.

J'ai effectué cette demande directement depuis l'appli Orange & Moi.

J'ai immédiatement reçu un e-mail me disant que ma demande avait été prise en compte et qu'une fois le changement de date de prélèvement effectif, je recevrais un SMS.

Je cite une partie de l'e-mail reçu:

"Dès que le changement sera effectif, vous recevrez un SMS au 06 XX XX XX XX".

Près de 18 jours sont passés et je n'ai toujours pas reçu ce fameux SMS.

Je m'inquiète car j'ai déjà fait des demandes de changement de date de prélèvement dans le passé, sur des lignes mobiles Orange et Sosh, et à chaque fois, je recevais le SMS de confirmation 2-3 jours après avoir effectué la demande.

J'ai contacté le service clients sur Twitter mais aussi le tchat Orange.

Une catastrophe...

La conseillère sur le tchat m'a répondu complètement à côté et ne savait pas du tout de quoi elle parlait.

Elle a commencé à me dire que seul l'e-mail suffisait et quand je lui ai cité l'e-mail qui parlait de la réception du SMS qui acte le changement de date, elle a changé de discours.

Les joies de la délocalisation des services clients.
Orange était épargné par cela, mais plus maintenant...

Bref, j'aimerais savoir si d'autres clients ont attendu aussi longtemps pour recevoir le SMS qui confirme le changement de date de prélèvement?

Car concrètement, 18 jours sans l'avoir reçu, ce n'est pas normal.

Si un Webconseiller Orange, sérieux, pouvait m'aider...

Merci.

[#2]

Bonjour @AH1015,

Je suis ravie de vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande ?

Je vous remercie, très bonne journée.

Natt_B

[#3]

Bonjour @Natt_B 

Je vous ai envoyé les informations demandées par message privé.

J'attends votre réponse en privé.

[#4]

Bonjour @AH1015,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée 😊

Thomas

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@Thomas_S

Je vous ai envoyé un message privé.

J'attends votre retour directement en privé.

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Bonjour @AH1015,

Je fais suite à votre message privé.

Il est, effectivement, prévu que vous receviez une confirmation par SMS ainsi que par mail une fois que notre demande aura été traitée.

À ce stade, la demande est en cours de traitement, il est donc normal que vous n'ayez rien reçu pour le moment.

Je vous remercie pour votre patience.

Concernant l'absence de correspondance lors de notre précédente action sur votre dossier, en toute transparence, je ne saurai vous en dire plus. Toutefois, rassurez-vous je vous confirme que tout a bien été fait.

Excellente journée.

Matthieu.

[#7]

Bonjour @Matt_H 

J'aurais souhaité avoir une réponse en privé, vu que je vous ai contacté en privé...

- Une fois le SMS de confirmation reçu, cela signifiera que la prochaine facture (émise à la date habituelle) sera une facture de transition

(facturation de l'ancienne date de remise à zéro jusqu'à la nouvelle date de remise à zéro)?

- Et que la facture suivante, sera une facture "classique" (mois complet), émise à la nouvelle date?

Dans l'attente de vos réponses.

[#8]

Vous avez tout compris. 

En effet, vous aurez une facture incluant un prorata avant que la facture ne soit d'un montant habituel. Pour tout comprendre, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée où tout est clairement expliqué. 

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.