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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Angie7727 

De notre côté, nous voyons bien le PASS installé sur votre ligne et que le service "communiquer depuis l'étranger" est bien activé.
De votre côté, les données mobiles et l'itinérance ont bien été activées, et une réinitialisation des paramètres réseaux a été effectuée.

Ma collègue vous a précédemment demandé de faire une recherche manuelle de réseau ; 
Que cela a-t-il donné ? 
Des réseaux sont proposés ? 

Si non, avez-vous la possibilité de tester cette SIM dans un autre mobile pour voir si le constat était toujours le même ? 

Ju🌴

[#2]

On a mis la carte sim sur un autre téléphone, ça n' a toujours pas marché. Et quand on met une autre carte sim sur ce téléphone ça marche.

Dans les réseaux il est marqué Orange F, etc

Par contre ça bug quand je faire le diagnostic réseau. J ai re- réinitialiser mes réseaux......

[#3]

Je voulais vous envoyer des captures d écran mais avec ce site ce n'est pas évident........ Donc je vais essayer de décrire au mieux 

Dans paramètres il y a deux barres grisée je ne peux pas appuyer dessus..

Avec défaut d appel qui est sur la troisième case (rond avec barre)

Et défauts de réseau qui est sur la première case (carte sim1).

Le pire c'est que tout allait bien de base jusqu'à que je change de forfait orange.........

[#4]

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone svp ?

PhilippeG

[#5]

Redmi note 11S 5G

Merci à vous 

[#6]

@Angie7727 Merci pour votre retour.

Quelques questions afin d'avancer :

Dans quel pays vous trouvez-vous? 
Arrivez-vous à recevoir des appels et à envoyer/recevoir des SMS?
Lorsque vous faites une recherche des réseaux, lesquels apparaissent?

Julien

[#7]

@JulienB_   monsieur ça fait plusieurs fois que je répond a cette question !!

Ça fait également une semaine !!  Ça commence à faire beaucoup.

Mes reseau ça affiche Orange World et un autre chose dans les paramètres. 

 Je ne peux NI APPELER, NI ENVOYER SMS NI AVOIR DE RESEAU. NADA 

Mes itinéraire a l étranger via paramètres téléphone et application sont activés mais RIEN ne marche......

[#8]

@JulienB_  je suis en Guinée Conakry 

[#9]

@JulienB_  quand je fait des recherches manuelle en paramètre j ai orange France et dans les paramètres APN j ai Orange World et Orange entreprise.

J ai réinitialiser plusieurs fois les APN. 

Dans les paramètres j ai deux barres avec  une ou cest défaut pour les données grisée ou je peux pas appuyer et sur la case une c'est marqué carte SIM 1.

Je suis même prête a échangé via WhatsApp pour résoudre le problème

[#10]

@Angie7727, Je viens de faire une demande au service supérieur car je vois bien le Pass dans votre suivi conso mais il ne figure pas correctement dans vos options. J'ai également indiqué que ça ne fonctionne pas de votre côté malgré plusieurs essais et test.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸