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[#1]

Bonjour !

Si j'écris ce message, c'est pour un problème que je rencontre depuis quelques jours. En effet, tous les mois, je paie une facture de 6€99 pour un jeu sur lequel je suis depuis plus de 4 ans et qui ne m'a jamais posé problème au niveau des achats. Mais voilà, il y a une semaine, lorsque j'ai voulu procédé à mon paiement, on m'a affiché "Achat Impossible","Solde Insuffisant", or mon crédit venait de ce renouveler. J'ai alors signalé mon problème à ce jeu (Star Stable Online) en détaillant bien mon soucis, ils m'ont répondu dans les 48h "Si ce message d'erreur continu de s'afficher, contacté votre opérateur". J'ai tout d'abord prit connaissance près d'un de mes amis qui a lui aussi rencontré ce même problème pour le paiement d'un autre jeu (orange est également son opérateur). J'ai alors essayé de procédé à cet achat avec le numéro d'un membre de ma famille qui a voulu m'aidé. Malheureusement, le même message c'est affiché,"Solde Insuffisant","Achat Impossible". Mais il y a 2 jours ça a remarché pour le membre de ma famille mais toujours pas pour mon ami et moi. Je laisse donc ce message pour avoir plus d'informations au niveau de ce problème, qui, je puis dire, m'agace éperdument. Je surveille très régulièrement mon crédit et je n'ai dépensé que 7 minutes d'appels sur 2h et quelques Mo sur mes 1Go. Et c'est largement suffisant lorsque je procédais à mon achat les mois précédents.

Merci de bien vouloir me répondre, chaque idée ou information pour résoudre ce problème me sera bien utile.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Maxgo

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Vous devez deja avoir été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia.

2 possibilités s'offrent à vous:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour !

Deja je tenais à vous remercier pour votre réponse mais j'ai une question:

Est-ce que si je prend la deuxième possibilité, le même forfait en version "non bloqué", la facture prendra du crédit restant (temps d'appel restant et enveloppe data non consommé) ou cette facture sera en plus de la facture de mon crédit lui même ?

Encore merci.

[#4]

Je t'en pris

Non, les achats multimédias te seront facturés en + de ton forfait.

Bonne journée.