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Bonjour,

J'ai souscrit un forfait Origami Play 7Go mercredi 20 août sur Internet. Le jeudi 21, on me demande de renvoyer le contrat reçu par mail signé, un justificatif de domicile, un RIB et la photocopie de ma pièce d'identité (recto/verso). J'envoie donc le tout le jour même espérant que mon dossier sera traité rapidement. Samedi 23 août, je reçois un mail m'indiquant que mon justificatif de domicile est refusé par Orange, et ce sans m'expliquer les raisons qui ont motivé ce refus. Selon eux, je dois en renvoyer un autre dans les plus brefs délais.

Je refuse d'envoyer un autre justificatif de domicile car celui que j'ai envoyé remplit tous les critères requis : il émane d'une compagnie d'électricité très connue en France, il indique l'adresse que j'ai fournie à Orange lors de ma souscription et il date de moins de trois mois.

J'ai renvoyé un mail à Orange pour leur faire part de mon mécontentement mais je n'ai toujours pas de réponse. Mon suivi de commande indique toujours la mention "Attente pièces manquantes"... Je me demande si cela va durer longtemps. Je préfèrerais aller souscrire en boutique, et si possible ailleurs.

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Bonjour Caracole,

Je vous propose d'accéder à votre dossier afin de pouvoir vous renseigner.

Pour ce faire, merci de m'indiquer en message privé vos nom, prénom, n° commande, date de naissance et adresse postale.

Bonne journée,

Manon_S

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Bonjour, je viens de commander un mobile orange avec forfait origami.

Je souhaiterais savoir si une attestation d'assurance domicile peut etre acceptée comme justificatif de domicile 

Ou un echeancier edf ? Sachant quil se termine ce mois ci ?

Cordialement

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Bonjour pomme40300,

Les justificatifs de domicile acceptés dans le cadre d'une souscription à une offre Origami sont:

• une facture d'eau, d'électricité, de gaz ou de téléphone,
• un avis d'imposition ou certificat de non imposition,
• une quittance d'assurance (incendie, risques locatifs ou responsabilité civile) pour le logement,
• un titre de propriété ou une quittance de loyer.

Le justificatif doit dater de moins de 3 mois (la copie d'une facture électronique est acceptée).

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bon après-midi,
Adam_S

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bonjour, 

Merci pour cette reponse, j'iais a ma société d'assurance afin de demander un justificatif

J'ai recu mon telephone ce jour mais aucun code pour activer ma sim, ni contrat, est ce possible d'activer ma sim car j'ai des obligations professionnelles qui m'obligent a etre joignable a tout moment

Merci

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pomme40300,

Afin d'activer votre carte SIM, je vous invite à un l'insérer dans votre mobile (code pin par défaut : 0000) et à composer le 740.

Adam_S

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Le soucis c'est que quand je veux appeler le 740 ou le 700 ca me met "non enregistré sur le reseau"

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pomme40300,

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro client et numéro de carte SIM).

Adam_S

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Bonjour pomme40300, 

Après consultation de votre dossier, il apparait que l'activation a bien été réalisé ce matin. 

Avez-vous effectué un test d'appel ? 

Bonne journée.

MathieuC

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Bonjour, 

Dans les pièces justificatives, je dois fournir un justificatif de domicile, est ce qu'une quittance de loyer, ou une attestation d'assurance en fait office? 

Sachant que j'ai pris un mobile avec un forfait M6 mobile.

Bien cordialement, et merci d'avance

Clémentine