Je n'ai jamais vu ça ! Dire que je suis passé de Free à Orange pour mon entreprise en me disant que j'aurais un meilleur service ! Je m'en mords les doigts. J'ai fait l'erreur d'acheter un téléphone via le service vente à distance, comme il s'agissait d'une erreur, j'ai immédiatement annulé la commande et c'est là que les ennuis ont commencé. J'appelle une première personne dans l'horrible service client 3901, pour annuler, qui me dit que c'est ok. Le lendemain, ne voyant pas l'argent revenir sur mon compte, je contacte une deuxième personne qui me dit que non, il est impossible d'annuler et que la commande est partie (première contradiction...). Je reçois le téléphone que je renvoie immédiatement au service de retours. Aucun suivi, rien, j'appelle donc encore le 3901 pour savoir où ça en est, et là durant juillet et août complet, ça a été un grand cirque d'incompétence, de condescendance, de manque d'empathie et de professionnalisme, chaque semaine j'ai le droit à des (oui je vois le virement est parti, vous l'aurez dans trois jours) ou encore (je fais une réclamation en bonne et due forme, mon prédécesseur n'était pas sérieux) et j'en passe... Il y a une semaine, je suis enfin recontacté par un être humain semblant avoir un minimum de conscience venant d'un service client qui a pour numéro (0800778658), qui m'explique que le chèque (de la banque postale !) que j'ai reçu n'est pas une blague, même s'il est fiché au FNCI Fichier national des chèques irréguliers, même s'il y a des faux numéros de service client dessus. Bien évidemment, ma banque refuse de l'encaisser, je rappelle donc ce numéro espérant tomber sur la même personne, mais malheureusement ça ne sera pas le cas, je tombe sur quelqu'un d'autre sûrement issue du groupe de robots du 3901, qui dans un premier temps ne parvient même pas à trouver mon numéro de commande alors que je lui donne un numéro à 6 chiffres, puis au bout de 10 minutes à pourrir avec elle au téléphone, elle me dit qu'elle ne trouvait pas parce que je ne lui avais pas dit le mot "OPEN" précédant le chiffre de la commande, je commence à prendre peur, mais je garde mon calme, elle appelle la comptabilité puis me reprend au téléphone avec un ton condescendant propre au service client d'Orange si jamais il y a un cas qui sort de leur logiciel, me dit que ORANGE FRANCE ne peut pas annuler un chèque pour faire un virement de remboursement, apparemment on n'annule pas un chèque de banque (mon dieu...) et pour en rajouter un peu plus au désagréable de la situation, sous-entend que c'est ma faute car j'utilise une banque en ligne pour ma société, je finis par raccrocher car la conversation est complètement stérile... Voilà, aujourd'hui je vais être obligé de perdre du temps à saisir un médiateur pour un simple remboursement d'un téléphone que j'ai fait l'erreur d'acheter au service vente à distance, je pensais avoir un service au top avec Orange pour mon entreprise qui dépend totalement du web pour fonctionner, mais je suis très déçu, dès que possible je repasserai chez Free. Je ne recommande à personne de passer par Orange, surtout si vous vous dites que vous aurez un meilleur service en payant plus cher, je vous garantis que c'est absolument faux !
