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[#1]

Bonjour,

Ma fille a un forfait bloqué avec 20Go d'internet sur son mobile. Sur son téléphone un message d'alerte blocage lui dit qu'elle a bientôt consommé ses "2Go" de forfait au lieu de 20Go.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

C'est un message provenant du mobile. Les constructeurs trouvent pertinent de prévoir ce genre de message alors que les forfaits de nos jours sont beaucoup plus généreux.

Il faut aller dans les paramètres et le désactiver. 

[#3]

Bonjour @Steph5874 

Rassure vous c'est un paramétrage du mobile, indépendant du forfait, qui affiche cette alerte.

Pour Samsung : https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/d%C3%A9finir-une-limite-d-utilisation-...

[#4]

D'accord mais elle ne peux plus avoir accès à internet je vais lui demander de désactiver alors.

[#5]

Merci je vais lui expliquer la marche à suivre.

[#6]

Bonjour @Steph5874 , votre fille a-t-elle pu désactiver ce paramètre et retrouver ses services ?

Ju🌴

[#7]

Hello @Steph5874 , nous n'avons pas eu de retour de votre part.
J’espère que tout est rentré dans l'ordre 🤩
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,

Ju🌴

[#8]

Bonsoir,

Désolée de ma réponse tardive. 

Non le problème est recurrent encore aujourd'hui elle a reçu un SMS d orange lui disant qu'elle a consommé toutes ses données mobiles.  :😞 

Il est de plus impossible de consulter la consommation internet sur l'espace client.

Elle a consommé 832 Mo et non les 20 Go de son forfait.

Je ne sais plus quoi faire pour qu’elle puisse profiter de son abonnement.

Merci de votre aide.

[#9]

Bonjour @Steph5874 , 

D'accord. Est-ce que la notification vient bien d'Orange (SMS) ou du téléphone en lui même (notification) ? 

 Ju🌴

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Bonjour @Steph5874,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite au dernier message de Ju.🫤

Si vous avez toujours besoin d'aide concernant votre consommation internet, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.☺️

Excellente journée ! 

Asma