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[#1]

Bonjour,

Ma fille a un forfait bloqué avec 20Go d'internet sur son mobile. Sur son téléphone un message d'alerte blocage lui dit qu'elle a bientôt consommé ses "2Go" de forfait au lieu de 20Go.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

C'est un message provenant du mobile. Les constructeurs trouvent pertinent de prévoir ce genre de message alors que les forfaits de nos jours sont beaucoup plus généreux.

Il faut aller dans les paramètres et le désactiver. 

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Bonjour @Steph5874 

Rassure vous c'est un paramétrage du mobile, indépendant du forfait, qui affiche cette alerte.

Pour Samsung : https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/d%C3%A9finir-une-limite-d-utilisation-...

[#4]

D'accord mais elle ne peux plus avoir accès à internet je vais lui demander de désactiver alors.

[#5]

Merci je vais lui expliquer la marche à suivre.

[#6]

Bonjour @Steph5874 , votre fille a-t-elle pu désactiver ce paramètre et retrouver ses services ?

Ju🌴

[#7]

Hello @Steph5874 , nous n'avons pas eu de retour de votre part.
J’espère que tout est rentré dans l'ordre 🤩
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,

Ju🌴