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Bonjour, j’ai effectuer une demande de rétractation en date du 29/10 toujours non effective à ce jour et je reçois encore une facture de 80€ pour le contrat, j’ai contacter le service client qui me demande de changer d’offre plutôt que de résilier ce que je ne souhaite pas. Je veux que ma rétractation soit effective.

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Salut @Laura17500 

Prend contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour, merci j’ai déposé une réclamation j’attend leur retour. 

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Bonjour, après plus de 1 mois d’attente orange ne veux rien savoir et me dit que ma réclamation n’a pas été prise en compte donc je dois continuer à payer pour un service que je n’ai pas !! 

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@Laura17500 

Envoi un courrier avec les détails à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

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Bonjour @Laura17500, 

Je suis navré d'apprendre ce délai de traitement et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

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Merci pour votre aide je vais essayer 

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Bonjour @Laura17500,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre demande. Après consultation de votre dossier, je constate qu’une réclamation est en cours de traitement à ce sujet. Je vous invite à patienter un retour de la part du service concerné.

AlexandreK

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Bonjour, 

je reviens vers vous après toute mes démarches. 
Le contrat de été résilier en date du 21 Janvier, soit après 3 mois de demande de rétractation. 
Maintenant j’attend quand même et toujours de votre part les 2 factures de 80€ prélevés  de novembre et décembre, sachant de je ne paiera pas celle de Janvier que j’ai refusé auprès de ma banque. 
J’ai ouvert une réclamation à ce sujet auprès de votre service client, qui me dit d’attendre la résolution de la panne de réseaux avant de demander un geste commerciale ( autrement dit, ils ne lisent même pas les demandes de clients, qui ne concernent pas une panne de réseaux pour ma part ).

merci 

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Bonjour @Laura17500, 

Je comprends votre mécontentement et vous confirme que votre demande est bien prise en charge par nos services et transmise au Service National des Consommateurs Orange Mobile. 

Je vous invite à patienter le retour de ce service et reste à votre disposition pour tout complément d'information. 

Patricia