Bonjour,
Je me bats avec votre service client depuis lundi lorsque ma ligne a été résilier...
En effet il y a 1 mois, j'ai envoyé par courrier les documents pour finalisé mon contrat de téléphonie mobile, qui ne sont apparemment jamais arrivé à votre service homologation puisque ma ligne a été résiliée le 22 novembre au matin. J'appelle tout de suite le 3900 et l'opérateur me dit qu'il envoie une requête urgente au service homologation et qu'entre temps je devrais ré envoyer les documents par courrier postale et qu'il n'y a apas de façon électronique de le faire, que la voie postale est plus sur (laissez moi d'en douter !). Je le fais donc immédiatement, et entre temps je fzus une recherche et trouve un formulaire sur internet pour envoyer les documents, je les envoie donc par se biais aussi. Le soir j'envoie un message par chat au service client, le conseiller me dit qu'il n'a aucune visibilité sur le faite que ma requête du matin a été prise en compte ou non et renvoie une requête...
Le lendemain je ré envoie un chat pour savoir où ça en est, on me demande de patienter et que le conseiller ne sais pas grand chose sur le service homologation (pour ne pas dire rien du tout), le 25 je renvoie un chat car j'ai l'impression que la situation empire car je ne peux plus accéder à mon compte client ! On me dit qu'il faut 6 jours pour que le service homologation traite les contrats, donc je me dit que je vais patienter jusqu'à lundi... le 26 novembre à 20h20 je reçois un mail m'informant que ma facture de résiliation d'un montant de 460 euros est en ligne et que ce montant sera prélevé le 7/12 !!! QUOI ??? Ça fait une semaine que je bataille avec le service client pour en faite n'avoir pas été pris en compte ????? C'est une blague ? Je n'ai pas les moyen de payer cette facture et j'ai besoin de retrouver ma ligne de téléphone ! Ce n'est pas comme si je n'avait pas payer mes factures !
