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[#1]

Bonjour

Je souhaite résilier ma ligne mobile suite à un départ à l'étranger dans le cadre d'une mutation .

J'ai fourni :
Attestation mutation employeur au 1er juillet
Attestation changement de domicile de ma Mairie qui spécifie bien que je quitte la France métropolitaine
Bail a mon nom

Documents mentionnés sur le site .

Et on me refuse constamment la résiliation.
Vous êtes bien conscient que nous les clients souhaitons procéder à la résiliation de notre offre mobile avant notre arrivée dans le
Pays d'accueil .

je suis dans l'impasse
Merci pour votre retour

[#2]

Bonjour ,

Orange est très méfiant...tu n'es pas encore parti . Le bail est une bonne chose ( en français ou en anglais )  mais il faudra aussi une attestation de l'employeur après ton installation .

cdlt

[#3]

Bonjour, @Jayc

Je te suggère de lire l'article 20 des CGA (Condition Générale d'Abonnement à l'offre Mobile Orange), concernant la résiliation.

De plus comme @Calvino a stipulé, Orange est méfiant quand au résiliation à l'étranger, le mieux c'est d'envoyer une Lettre RAR trois jours avant de partir (si tu as une attestation de l'employeur à l'étranger).

Si tu veux toutefois des explications à se refus je te sugère d'appeler le service client au 3970, à noter que les documents que vous avez fournis sont traités par le service homologation (Service vérification et anti-fraude).

En espérant avoir répondu à ta question.

Cdt,

Antoine

[#4]

@Jayc

Ci-joint (en lien URL), le PDF des CGA Orange.

Pour accéder au CGA Orange Mobile, cliquez ici

Voir art.20 (Résiliation)

Cdt,

Antoine