Bonjour ,
le 2/12 ma ligne téléphonique fixe a été « écrasée » (terme du conseiller) sans demande de ma part, sans avoir été prévenue, et sans impayés (prélèvement mensuel automatique) .
Je n’ai plus de connexion ni de télévision.
Depuis le 03/12, date à laquelle un interlocuteur qui a pris la responsabilité de mon dossier, je n’ai toujours pas de ligne ni de connexion. Cet interlocuteur m’a dit le 05/12 que la ligne avait été remise et que je récupérerai au maximum mes service le 09/12. Il m’a rappelé le 11/12 comme convenu pour le suivi mais la ligne n’était toujours pas remise . II m’a dit qu’il allait me rappeler mais pas de nouvelle de sa part ce jour (13/12) . J’ai eu depuis 3 interlocuteurs du service commercial à qui je dois rappeler tout l’historique et lorsque je suis mise en attente et que l’appel coupe la personne ne me rappelle pas et je doit refaire le 3900 et une nouvelle personne intervient. J’ai bien être ce jour rappeler par une personne du service technique mais qui bien sûr ne peut rien faire puisque la ligne n’est pas ouverte !
Je suis cliente France telecom puis orange depuis les années 90 et ‘j’avais cette ligne depuis 2007 et la fibre depuis 2019.
Je demande à avoir un interlocuteur unique qui ne disparaisse pas et qui puisse aller au bout de la résolution cette erreur d’orange,
ce n’est pas une demande exagérée je pense.
S’il vous plaît rendez moi ma ligne !!! Je peux donner mes coordonnées en privé si on me le permet.
Cordialement
Laurine 13
