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Bonjour, 

J'ai effectué une demande de résiliation sans frais car j'ai changé de pays (Suisse). 

J'ai fournit tous les documents, notamment mon bail et une attestation de ma nouvelle commune en Suisse (permis de séjour B) rien n'y fait ! Orange m'atteste que ce ne sont pas les bons documents que j'ai envoyé. Je dois donc m'acquitter des frais de résiliation.  J'ai pourtant suivi les instructions de leur site: "Un certificat de résidence à l'étranger (exemple : le bail de votre location attestant du nouveau domicile et n'émanant pas d'un particulier)"

En les contactant aujourd'hui par téléphone, parce que le service en ligne avec les opérateurs ne sert à rien, ces derniers m'informe qu'il n'y a pas le "cachet" sur le bail et que je n'ai "pas fournit suffisamment de documents pour effectuer ma démarche de résiliation sans frais". Il faut donc 2 documents, ce qui n'est pas indiqué sur leur site, afin de faire cette résiliation sans frais. Je leur demande donc les documents nécessaires que je n'ai pas fournit et à ce moment précis, l'opératrice m'indique qu'il faut que j'envoie un bail, une attestation de la commune, une facture des déménageurs, un mot du consulat, une déclaration d'impôt en Suisse,... Déjà ayant l'impression d'être prit pour une bille car j'ai déjà envoyé un bail et une attestation de la commune, cette liste exhaustive n'est pas présente sur leur site. Voulant montrer patte blanche, je décide de renvoyer d'autres documents sauf qu'il n'y a aucun moyen de le faire sur leur site. 

J'ai clairement l'impression que c'est de l'*******de la part d'Orange qui souhaite me faire payer quoi qu'il arrive.

Avez-vous une solution afin que je puisse envoyer ces documents svp ? 

Merci beaucoup pour votre support ! 

[edit @Xeizan : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Salut @Xeizan 

Si tu as encore la possibilité le mieux serait de prendre contact

avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour Johann, 

Merci de ta réponse, c'est exactement ce que j'ai fait toute la semaine sans avoir aucune solution (par le chat) et j'ai aussi contacté le 3900 sans aucune solution non plus ... 

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@Xeizan 

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage dès demain matin .

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Bonjour @Xeizan, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva 

[#6]

Je suis dans la même situation: départ en Suisse pour un contrat de 2 ans (au moins). J'ai envoyé le bail et le contrat de travail sur le site; il m'a été répondu que ces documents n'étaient "pas adéquats". Re belotte par courrier (recommandé) et réponse avec une précision cette fois-ci:

Le document devait, je cite "explicitement témoigner que vous partiez à l'étranger pour une période dépassant les 6 mois", ce qui était le cas (durée de 2 ans précisée sur le contrat de travail).

Bref:

- Je suis un client orange de la 1ère heure (abonné wanadoo ... );

- toute la famille l'était (contrat internet open + 5 mobiles);

- il n'y avait qu'un engagement à solder en janvier 2023 (une centaine d'euros); nous n'en avions, par soucis d’honnêteté, pas pris d'autres sur la dernière année.

- Nous quittions Orange avec regrets.

Je reconnais être vraiment surpris d'autant de mauvaise foi. C'est clair qu'à notre retour en France, nous irons, en courant, voir chez la concurrence.