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[#1]

Bonjour, j’aimerai changer d’opérateur pour mon forfait mobile mais garder l’offre open up fibre pour internet. Puis je le faire directement avec le nouvel opérateur en lui fournissant le RIO, dois je prévenir Orange pour Internet ? Est ce que ça va me re-engager ? Merci pour votre réponse.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @c-r99 

il faut déjà dissocier ton offre

Accueil espace client
Pack internet + mobile

cliquer sur "offre et options"

Sous "Votre offre"

dernière ligne à gauche : Dissocier votre Pack Open

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse. Si je dissocie, est ce que ça me ré-engage pour les 2 offres (box et portable) ? Et savez-vous à partir de quand la dissociation est effective.

[#4]

@c-r99 

ton offre open va se transformer en offre livebox essentielle ce sera à toi de reprendre l'offre que tu désire ce sera sans engagement et effectif dans les 48 heures

tu peux aussi prendre contact pour plus de précision

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#5]

Merci beaucoup pour le renseignement, je viens d’appeler le 3900. Mon offre est maintenant dissociée et sera effective dès demain.

merci encore, bonne soirée.

[#6]

re @c-r99 

merci du retour

Bonne soirée également