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Bonsoir, 

Je suis titulaire d'un forfait origami jet 20GO pour lequel j'ai utiliser le renouvellement de mobile pour un Samsung Galaxy Edge, mais ce smartphone ne me convient pas.

J'ai donc contacté le service client pour les informer de ma décision de me rétracter. On m'a répondu qu'on en prenait note dans mon dossier, et j'ai renvoyé le mobile avec le formulaire de rétractation à l'adresse indiquée.

Ce dernier a bien été réceptionné par le service de retour aujourd'hui.

Je voudrais savoir quel est le délai de remboursement, et si je vais pouvoir renouveler à nouveau mon mobile tout de suite pour un autre modèle.

Merci d'avance.

[#2]

salut

tout est là, s'ils ont reçu le mobile, le remboursement ne va pas trainer et tu pourras rechoisir un autre téléphone

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

cordialement

coolbreeze

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Bonjour,

Merci pour ta réponse rapide. Ce qui m'inquiète un peu, c'est de n'avoir reçu aucune confirmation par mail ou SMS de mon choix de me rétracter suite à mon appel au service clients pour leur faire part de mon souhait.

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Salut à vous

@Guillaume59610  

Regarde si le mail ne se trouve pas dans les indésirables

mais comme cela est récent,il se pourrait que tu l'obtiendras sous 48h

Après retour du mobile, le remboursement se fait entre 6/8 semaines.

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Déjà une semaine que le colis a été réceptionné par le service des retours, et toujours aucune nouvelle de la part du service client. Lorsque je les appelle, on me répond que le colis n'a pas encore été réintroduit.

Pendant ce temps, je n'ai pas la possibilité de choisir un autre mobile pour mon renouvellement.

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@Guillaume59610 a écrit :

Déjà une semaine que le colis a été réceptionné par le service des retours, et toujours aucune nouvelle de la part du service client. Lorsque je les appelle, on me répond que le colis n'a pas encore été réintroduit.

Pendant ce temps, je n'ai pas la possibilité de choisir un autre mobile pour mon renouvellement.

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Salut @Guillaume59610

Faut espérer l'intervention d'un webconseiller

afin qu'il consulte le dossier