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[#1]

Bonjour,

J'ai le même problème. Je n'ai plus accès à ma boîte mail.

J'ai résilié mon abonnement à mon numéro de mobile rattaché à mon adresse mais j'ai la live box.

Je n'arrive pas à trouver la solution, j'ai été en boutique orange, ils m'ont indiqué les 6 moi de portabilité bien qu'abonnement mobile.

Et j'ai fait une demande au 3900, sans le moindre résultat...

J'ai besoin de conserver cette adresse car je l'utilise depuis toujours et que je n'ai fait aucune sauvegarde car je ne pensais pas qu'ayant la live box, mon mail n'existerait plus...

Pouvez-vous svp m'indiquer la démarche à suivre ?

J'ai des dossiers archivés importants mais visiblement, au vu des réponses j'ai peu d'espoir puisque mon mail est rattachaché au contrat mobile résilié MAIS et aussi je veux surtout conserver cette adresse et cela dès que possible.

Par avance merci si vous pouvez m'aider.

Cordialement,

RBKM

[#2]

Bonsoir,

Je vais également leur adresser un Recommandé, qui ne tente rien n'a rien...

Au 3900, elle m'a expliqué que je pouvais créer mon adresse en passant par mon abonnement live box et donc garder la même, mais pas moyen, j'ai que des messages d'erreurs...

[#3]

Bonjour @RBKM,

Si l'adresse qui te pose problème était liée à un abonnement mobile, sa suppression lors de la résiliation n'est pas anticipée mais normale.

Si tu as un abonnement Livebox, une adresse mail principale y est sans doute rétachée. Je suppose que le message d'erreur que tu as te dit que l'adresse que tu veux définir est déja utilisée.

Tu devrais pouvoir la faire dégriller et la redéfinir comme compte secondaire de ton abonnement Livebox en utilisant l'adresse principale dans cette procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

[#4]

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@RBKM a écrit :

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai résilié mon abonnement à mon numéro de mobile rattaché à mon adresse mais j'ai la live box.

....

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Ce n'est pas du tout le même problème.

La résiliation d'un abonnement mobile implique la fermeture de la boite mail associée au mobile

Ce sujet va être déplacé dans la rubrique téléphonie mobile

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour papou22,

Merci pour ta réponse,

Du coup, comment dois-je faire pour le dégrillage ?

Je fais ma demande au 3900 ? J'ai essayé de trouver la réponse sur le forum mais rien ne me semble évident...

Hier, au 3900, elle m'a dit qu'elle était supprimée mon adresse mail, elle ne m'a pas parlé de dégrillage, elle m'a dit que je pouvais la "re-créer" de suite à l'identique, alors si j'ai ces messages d'erreurs, peut-être que quelqu'un d'autre l'a déjà créée pour lui ????

Bref, je suis consciente d'avoir perdu tout son contenu mais ne plus l'avoir du tout depuis le temps que je l'utilise serait tout aussi problématique. 

Le lien que tu as eu la gentillesse de m'envoyer et bien celui sur lequel j'ai eu les messages d'erreurs, je vais donc patienter pour refaire la manipulation dès le dégrillage fait. 

Encore merci pour ton retour, 

Excellente journée,

RBKM

[#6 · Accepted solution]

@RBKM

"Du coup, comment dois-je faire pour le dégrillage ?

Je fais ma demande au 3900 ?"

OUI !

"alors si j'ai ces messages d'erreurs, peut-être que quelqu'un d'autre l'a déjà créée pour lui ????"

NON ! C'est parce qu'une adresse supprimée est "grillée" (non re-définissable à l'identique, quoi qu'en disent les "spécialistes" d'Orange !) pendant 6 mois après suppression. D'où la nécessité de la faire dégriller.

[#7]

MERCI BEAUCOUP !!!!

Dès demain, je fais la demande de dégrillage au 3900 et vraiment j'espère avoir quelqu'un de compréhensif et qui m'expliquera comme tu viens de le faire!

Encore MERCI !!!!

Cordialement,

[#8]

Bonjour @RBKM

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...