Bonjour,
Samedi j'ai du suspendre ma ligne suite à la perte de mon portable.
Hier dimanche (vers 17h) j'ai retiré une nouvelle carte sim et réactivé mon compte en agence, mais pas de possibilité de se connecter au réseau orange (le réseau est visible, la carte activé mais la carte "n'accroche pas" (si j'essaye d'appeler, cela me répond non connecté au réseau). Je me dit il est préférable d'attendre la nuit, il s'agit peut-être d'un problème de réplication de serveurs ou autre.
Ce matin, le problème est identique, donc je contact par echat le service client. On m'indique que la ligne est bien activée et donc c'est un problème de carte Sim ou mon téléphone.
A midi, je retourne à l'agence. Changement une nouvelle fois de la carte sim, problème identique. Test croisé montre que mon téléphone marche bien, et que le même problème est identique en utilisant ma carte sim dans une autre téléphone. Donc problème sur l'activation de ma ligne / restriction,...???.
Avec l'agence nous avons appelé le service client, je suis resté presqu'une heure avec le conseiller qui faisait des tests et essayait de rechercher la panne. Mais au bout de 56mn, la ligne est coupée (racrocher après musique d'attente). Et la, je rappelle, mais j'ai bien je tombe sur un operateur différent qui veut recommencer dès le début: décrivez moi le problème, votre téléphone est bien en route, vous avez introduit la carte sim, changer de place pour voir si ce n'est pas un problème de réseau même si je ne vois pas d'incident dans votre zone.....au final devant mon insistance pour qu'elle regarde ce que le précédent conseiller, elle me demande un numéro pour me rappeler.
Malheureusement, je crains que je vais devoir rappeler le service client pour avoir des nouvelles (car le problème c'est que nous n'avons jamais un numéro d'incident et une mise à jour de l'avancement via internet, donc on ne sait pas si notre problème est pris en compte ou pas). Donc coût car je ne peux pas appeler de ma ligne orange et je suis sur que je vais devoir retourner racconter à chaque fois tout le problème, répondre aux questions basiques,...
Donc en écrivant ici, j'espère avoir un conseiller orange qui s'occupe de mon dossier et me tienne informer. J'ai utilisé cette voie par le passé pour solder aussi un problème de ce type, et cela avait super bien fonctionné. Donc merci par avance.
PS: a quand un véritable service interactif avec orange où l'on sait que notre dossier est bien traité et non un traitement totalement opaque pour le client lorsque le problème n'est pas résolu immédiatement
