Bonjour,
Je commence à en avoir assez d'envoyer courrier sur courrier à Orange pour pouvoir résilier mon abonnement sans frais et de voir Orange mutliplier les arguments pour me forcer à payer des frais de résiliation.
J'ai souscris à un forfait pas trop onéreux avec un télephone dans les premiers prix au début du mois de Septembre. Fin novembre, j'apprends que j'effectuerai mon stage de fin d'études à l'étranger pour une durée minimale de 6 mois. J'envoie donc les documents nécessaires (Contrat de stage) pour résilier mon forfait sans frais. Cette première fois, on m'affirme que trois documents sont nécessaires, alors que sur le site il est clairement indiqué qu'un seul document est nécessaire pour justifier une résiliation (je vous laisse le soin de constater cela sur votre propre site : https://b.espaceclientv3.orange.fr/?page=cession-resiliation&idUsage=31001#resilMotifLeg).
J'annule donc ma demande de résiliation pour ne pas payer des frais et retente ma chance quelques semaines plus tard.
J'envoie alors un courrier recommandé avec accusé de réception comprenant ma convention de stage, une lettre expliquative de ma situation, la page du site indiquant qu'une seule pièce est acceptée, plus une preuve de bonne foi, à savoir le mail de confirmation d'embauche de stage, pour prouver qu'à l'époque de l'achat de mon téléphone et de mon forfait premiers prix, je ne savais évidemment pas que j'allais partir pour l'étranger.
On me répond cette fois-ci que les pièces fournies sont illisibles et on me demande de les renvoyer. Je renvoie donc mes docuements par internet comme demandé, qui sont tous parfaitement lisibles avec un minimum d'effort. Cette fois-ci on me répond que ces pièces sont encore illisibles et que "nous ne pouvons malheureusement répondre favorablement à votre demande d'annulation des frais, et que nous clôturons le dossier", sans la moindre discussion et aves frais donc.
Je demande donc que faut-il que je fasse pour que ma demande de résiliation sans frais soit acceptée ? J'ai fourni les pièces demandées, fait preuve de bonne foi mais orange trouve toujours la parade pour me forcer à payer des frais de facon injuste.
Merci de votre réponse.
