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Bonjour,

Détenteur d’une offre internet série spéciale livebox fibre à 39,99€ -5€ remise livebox + mobile soit 34,99€ et d’un forfait mobile serie 110Go 5G à 18,99€, la remise open de 5€ sur le forfait mobile ne m’est pas accordé malgré plusieurs appels au service client via 3900, leur réponse est que ce forfait ne peut pas bénéficier de la remise open.

Pourtant, le récapitulatif contractuel de l’offre mobile indique bien ceci " client détenteur d’une offre internet, open, 4G home ou 5G+ home, forfait à 13,99€ "

Comment puis je faire valoir mes droits sur ce forfait mobile?

Merci de votre aide et réponses,

Bonnes fêtes à tous,

Traxdo

[#2]

Salut @Traxdo 

Le service réclamation il en pense quoi ?

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Bonjour @johann ,

Le service réclamation m’explique que le forfait mobile n’est pas éligible à la promotion Open, par conséquent refuse de m’appliquer la promotion de 5€ malgré le contrat signé qui stipule le contraire,

Cdlt,

Traxdo

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Bonjour @Traxdo,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Afin d'y voir plus clair concernant cette remise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Traxdo,

Le forfait Série Spéciale 110Go 5G à 13.99€ avec la remise client internet est uniquement valable pour toute nouvelle souscription et pas en changement d'offre.

Je vous ai apporté une réponse personnalisée en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#6]

Bonjour,

Ce forfait n'est pas réservé aux nouveaux clients. Il était proposé aux clients orange également en changement d'offre. 

J'ai le même problème. Pas de remise appliqué, pour une soit disant "case" remise non cocher. J'ai pourtant bien lu l'ensemble de l'offre et du récapitulatif contractuel et rien n'est mentionné. Il faut juste être client internet Orange.

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Bonjour @TotoK22

Je vous propose que nous vérifiions ensemble ce qui peut être proposé sur votre contrat.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

Je vous remercie.

Sandra