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Bonjour

Avec mon nouveau mobile ,Orange, enfin le conseiller de l'agence qui a fermée maintenant, m'a gentiment refilé une assurance "machin-bidule" . Je vais avoir fini de rembourser ce mobile d'ici Mai et j'aimerais résilier cette assurance, avec ces gens la mieux vaut s'y prendre de bonne heure!

Je pensais le faire en ligne mais j'ai rien trouvé dans mon contrat au rayon "offre mobile" .Faut il obligatoirement le faire en recommandé ou  y a t'il une possibilité.

J'ajouterais que n'ayant plus d'agence (100.000 hab pour Orange c'est rien) et celle de la ville le plus près  ou il y en a une (15.000 hab, mais friqués) est trop difficile d'acces en bus, j'aurais bien aimé le faire en ligne.

Est-ce possible ? Si non, faut il envoyer le recommandé a Orange  Sce client ??

Merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @El_Lapinador

S'il s'agit de la SPB , voir l'article 14.3 des conditions

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

Ou voir dès demain matin 8h par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour

D"abord, désolé pour la reponse tardive  mais je n'ai reçu l'info de Orange (Mail d'alerte) il y a seulement  1/4 f'heure  !!!!

Fait ce matin, reçu mail de confirmation

Impeccable

Merci

PS : Bien sur chez Oranger tout est bon chez le client. Contrat souscrit un 23/05 mais arrêté au 31/05 ! Leurs ordis ne doivent être allumés QUE pour la prise en compte, mais pour l'annulation ils ne sont ouvert que le dernier jour du mois ! Mesquin.

[#4 · Accepted solution]

Salut @El_Lapinador

Ben voila que tout est bien qui fini bien :manwink:

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Bonjour @Yane1,

Que puis-je pour vous ? Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser votre demande, vos nom, prénom et numéro de téléphone mobile, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. 

Patricia

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Hello,

Je me suis personnellement trouver dans le même cas figure, très compliqué de résilier mon contrat. J'ai trouvé toutes les indications nécessaire sur un site d'assurance mobile, où il est expliqué comment résilier et ils fournissent un modèle de lettre de résiliation.

Perso je recommande la bonne vieille méthode : un bon courrier recommandé avec toutes les mentions nécessaires, s'y prendre suffisamment à l'avance (respecter le mois de préavis) et ensuite bien vérifier que la résiliation est prise en compte. Et si c'est pas le cas, ne pas lâcher le service client.

On finit toujours par y arriver 

Bon courage !

Jean