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Retour de Mobile de pret chez Orange

johann
#TopMembre
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2 331  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Salut / Bonjour !!! @Blandine10

 

Le mieux serait de voir la question  par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Jhon1
contributeur
2 137  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Renvoyer mon téléphone de pret
johann
#TopMembre
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2 131  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Salut !! @Jhon1 

 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Retour-de-mobile-de-pr%C3%AAt/td-p/17675...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

lecannet06
contributeur
1 760  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

bonjour 

 

 

je suis dans la même situation et pourtant je reçois un msg me disant que les frais seront appliqués si je ne rendais pas le téléphone dans les bref délais or pourtant j'ai du mal a avoir un bon de retour .


@Marcha  a écrit :
Bonjour
Je n'arrive pas à obtenir le bon de retour d'un mobile de prêt dans le menu déroulant orange
Problème technique semble-t-il
C'est la galère, et orange 3900 et la boutique n'ont pas de solutions
Super le progrès
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
Merci

@Marcha  a écrit :
Bonjour
Je n'arrive pas à obtenir le bon de retour d'un mobile de prêt dans le menu déroulant orange
Problème technique semble-t-il
C'est la galère, et orange 3900 et la boutique n'ont pas de solutions
Super le progrès
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
Merci

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 750  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Salut @lecannet06 

 

Si tu l'avais retiré en boutique tu peux le déposer dans celle-ci, sinon prendre contact

par "chat " de la façon que j'avais posté plus haut .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

LM_speudo
contributeur
1 534  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Bonjour,

Je cherche à savoir comment faire pour avoir un bon de retour pour transmettre mon téléphone mobile ******* à la réparation.

En effet l'écran tactile est cassé mais le téléphone mobile semble toujours fonctionné. L'écran est, semble-t-il réparable.

Je suis allé en boutique à 40 kms de chez moi chez orange à Argentan. (attention orange GDT) On m'a dit qu'il fallait demander sur le site orange un bon retour pour vous transmettre mon téléphone cassé. Je ne trouve rien sur le site,

pouvez-vous m'aider ?

 

Je souhaite récupérer tous mes contacts sauvegardés sur une clé usb (réalisé par orange Alencon) sur un autre téléphone.

Je suis allé confiant chez orange car il y a un an et demi à la boutique Orange à Alençon, j'ai fait copier tous mes contacts sur une clé usb pour 15 euros.

A Argentan, chez orange GDT,  j'ai voulu acheter un nouveau téléphone Orange Neva Zen pour qu'on me récupère à partir de ma clé USB, mes contacts mais l'application informatique ORANGE n'a pas réussi à détecter le fichier backup zippé de tous mes contacts  sur ma clé.

Pourtant ce fichier existe bien, (j'ai vérifié à l'aide d'un pc), est ce qu'il faut qu'il soit directement à la racine de la clé ? Est ce ennuyeux s'il y a d'autres fichiers sur ma clé usb ?

 

Récupérer mes contacts par export à partir des fichiers téléchargés sur l'espace disque mobile

J'ai acheté un téléphone ailleurs et me suis envoyé par mail mes contacts sauvegardés.J'ai pu le déposer sur mon nouveau téléphone portable. Je n'ai pas de vcard sur ce téléphone et je ne peux importer mes contacts qu'à partir de vcard ou de la carte SIM. Est ce qu'il y une solution ? Comment puis-je faire ?

Merci de me venir en aide.

 

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 514  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Salut @LM_speudo 

 

Voir les conditions qui ont un peu changées à cause de covid .

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
1 481  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Bonjour @LM_speudo,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant le bon de retour. A propos de ce téléphone, pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un mobile de prêt ou de votre téléphone personnel ? Si c'est un téléphone de prêt l'avez-vous eu par le biais d'une boutique ou du service client ?

Pour vos contacts, s'il y a d'autres fichiers cela peut effectivement générer des incohérences dans les outils de récupération de la boutique. Chaque boutique ne possède pas les mêmes outils, il faut voir directement les possibilités sur place.

Pour votre prochain mobile, je vous recommande de sauvegarder vos contacts via un cloud, comme google mail par exemple qui permet de récupérer vos données synchronisées, dont les contacts. Ainsi même si la clé USB ou le téléphone était cassé, aucune donnée ne serait perdue.


Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée en attendant votre retour.


Alexis


Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Agnes511
contributeur
1 233  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Il faut aller sur assistanceorange.fr

et vous vous identifier et suivre le déroulement des questions posées et vous recevrez par mail votre bon

cordialement

Papypat30200
contributeur occasionnel
1 071  

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange


@Agnes511  a écrit :

Il faut aller sur assistanceorange.fr

et vous vous identifier et suivre le déroulement des questions posées et vous recevrez par mail votre bon

cordialement


Bonjour

Impossible d'obtenir le bon de retour. La page du site orange ne fonctionne pas.

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