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Bonjour, 

Je souhaite avoir mon RIO pour faire une portabilité, cependant Orange me donne un RIO comprenant 14 caractères (dont %) alors que selon Bouygues il n'y en a que 12....

Comment obtenir le RIO CORRECT svp ? Merci 

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Bonjour @Lylyroze 

Faites le 3179 avec le téléphone

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Lylyroze 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, je suis là pour vous seconder.

Le RIO est accessible tout d'abord via le serveur dédié en appelant le 3179 depuis la ligne mobile ou fixe concerné, comme @jyjo29 vous l'a évoqué, et je l'en remercie infiniment. 

Pour le mobile vous le recevez par sms sur votre ligne mobile directement.
Pour le fixe, le serveur vocal vous communiquera immédiatement votre RIO à l'oral et vous pourrez également le recevoir :

• par SMS sur le numéro de mobile de votre choix.
• par e-mail à l'adresse de contact que vous avez indiquée dans votre Espace client.
• par courrier à votre adresse postale sous 48 heures ouvrables.
  

Vous souhaitez obtenir votre RIO sans avoir à appeler le 3179 ?!

Oui c'est possible et très simple !
Connectez-vous puis identifiez-vous à votre Espace client ou aux applications Orange et moi ou MySosh puis :

• Pour votre ligne internet, accédez à la rubrique Internet et fixe > Votre fixe > Obtenir votre RIO. Votre RIO s’affiche et vous pouvez choisir de le recevoir par SMS ou de l’imprimer.
• Pour votre ligne mobile, accédez à la rubrique Mobile > Sélectionnez votre mobile > Carte Sim et mobile > Obtenir votre RIO.
  Un code de vérification est envoyé sur la ligne mobile concernée pour sécuriser la demande. Saisissez le code reçu par sms pour afficher le RIO.

J'espère avoir clarifié l'obtention de votre RIO. Je suis là si besoin.

Belle soirée !

Maryline