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Bonjour,

Pourriez-vous m’aider pour récupérer mon RIO après résiliation.

Je suis baladé depuis ce matin par les conseillers qui m’explique que cela n’est pas possible, après qu’il faut aller en boutique et en boutique que cela n’est pas possible …

Je suis énervé car la loi oblige Orange de le fournir…

Donc, à part saisir le médiateur de la République et l’Arcep, auriez-vous une solution ?

merci d’avance 

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Bonjour @Alexitab 

Le délai de récupérations du RIO est de 40 jours après la résiliation

Retentez le 3900 vous n'aurez pas le même interlocuteur .

À moins qu'un conseiller veuille bien vous aider.

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5 conseillers différents ce matin… ils me répondent que cela est impossible 

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@Alexitab 

À lire les demandes similaires sur le forum ou sur Internet le RIO n'est plus accessible après résiliation.

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C’est une obligation légale.

L’Arcep étend le principe de quarantaine, délai de 40 jours durant lequel un numéro qui a fait l’objet d’une résiliation peut être porté vers un nouvel opérateur, à l’ensemble des numéros…

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Bonjour @Alexitab,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis navré des difficultés rencontrées pour obtenir votre RIO.

Rassurez-vous, je suis maintenant disponible et je vais vous aider 🙂

Je vous confirme également qu'il est tout à fait possible d'obtenir votre RIO dans les 40 jours après la résiliation de la ligne, comme confirmé par @jyjo29  que je remercie pour son intervention 👌

Afin que je puisse vous le faire parvenir, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, adresse mail ainsi que le numéro de téléphone concerné par votre demande ? 

Cliquez simplement ici : 

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

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@Alexitab 

C'est exact mais cela n'implique pas que vous pouvez récupérer le RIO pendant les 40 jours.

Cette quarantaine ne vaut que si vous avez le RIO.

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Bonjour @Alexitab,

Je vous invite à me rejoindre en message privé pour poursuivre notre échange.

À tout de suite.

Manon