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Bonjour,

j’aimerais pouvoir contacter le service fidélisation afin d’évoquer le renouvellement de mon mobile au regard de mon ancienneté chez Orange. Comment puis je faire?

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Salut @Pam1989 

Voir au 3900 .

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Merci pour ta réponse @johann ,

malheureusement le 3900 refuse catégoriquement de te passer le service fidélisation... qui m’a pourtant déjà appeler... 

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@Pam1989 @johann Bonjour,

Au sujet du renouvellement de mobile, sans prendre contact avec le 3900, vous pouvez faire le changement en ligne depuis votre espace client directement (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) ou bien depuis l'application Orange & moi.

Pour accéder au "programme changer de mobile" : le prix du mobile en renouvellement est directement lié à votre offre. Si vous souhaitez bénéficier d'un prix plus faible cela passera obligatoirement par une augmentation de votre offre actuelle.

N'hésitez pas à valider cette réponse directement afin qu'elle remonte en solution approuvée (nous restons bien entendu à votre disposition).

Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée ainsi qu'une bonne semaine.

Franck_

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@Franck_ 

merci pour votre réponse 

néanmoins votre réponse m’interpelle... en effet vous ne connaissez rien de ma situation et me parlez déjà d’augmentation de forfait alors même que je détiens le forfait le plus cher de votre gamme... il va être difficile de m’augmenter...

ensuite je souhaite simplement anticiper ma date de renouvellement de quelques jours en vue de la sortie des nouveaux iPhone et donc je ne cherche pas à payer mon mobile moins cher...

bilan votre réponse est certes étayée mais ne réponds pas a ma question première qui est simplement de savoir comment contacter le service de fidélisation...

je n’approuverai pas votre réponse pour l’instant parce que je pense que ce service peut être utile a d’autres que moi, néanmoins j’ai réussi à obtenir un contact direct via le chat.

dans l’attente de votre retour

[#6 · Accepted solution]

Je profites de ce forum pour donner la solution.

si toutefois vous cassez votre mobile à quelques jours du jours de renouvellement au meilleur prix de votre mobile vous pouvez contacter le service client via le chat et expliquer la situation. En ce qui me concerne on m’a avancer la date de quelques jours afin que je puisse renouveler.

ce sera la solution