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[#1]

réf. commande : X009272575

Bonjour,


J'ai passé commande le 07 décembre d'une Mobicarte sans portabilité. La confirmation de commande indiquait une livraison le 09 et le N° de téléphone qui m'a été attribué. Je n'ai rien reçu le 09 excepté un mail me disant que je venais d'activer mon offre pré-payée (chose que je n'ai pas faite évidemment !).

Aujourd'hui le 11, toujours rien reçu !

IMPOSSIBLE d'accéder ou de créer un espace client, je n'ai pas de mot de passe, et si je coche "mot de passe oublié" et que je suis la procédure, ni le N° de tél ni l'adresse mail indiquée lors de ma commande ne fonctionne ??!!


Quelqu'un pourrait me dire ce qu'il en est ? Est-ce que le mail signalant l'activation est automatique ou signale qu'une personne a volé le courrier contenant ma mobicarte ?? Je ne peux même pas voir si des communications ont été passées avec , pour éventuellement suspendre/ résilier !!

Impossible aussi de contacter le service client depuis le site, il me faut obligatoirement me connecter à l'espace client !
J'ai expliqué mon problème sur le mur Facebook, on m'a juste répondu par un lien vers la FAQ, rubrique "je n'ai pas reçue de confirmation de commande" ????? Lamentable...


Merci si quelqu'un de sérieux peut m'aider .

[#2]

Bonjour,

@liamey

Cela est assez étrange, car si votre sim mobicarte est activée, cela veut dire que quelqu'un 'a mise dans un mobile et a passé un premier appel...

Contacter le service client au 3970 avec une ligne fixe

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais visiblement ce n'est pas ce que cela veut dire puisque la SIM vient ENFIN d'arriver, avec 3 jours de retard, et elle est bien scellée.

Réclamation annulée donc !

[#4]

Bonjour,

@liamey

Merci de votre retour.

Joyeux noël

[#5]

Moi aussi, j'ai acheté par internet paye par carte

et jamais reçs la commande

Je vais sur suivre ma commande: Format de commande erronnée

ça tourne en boucle

Par téléphone on me demande un numéro de téléphone.

Que je n'ai pas puisque je n'ai jamais reçu la mobicarte

Si je mets le mien, ça me renvois au 3900 qui ne peux rien pour une mobicarte c'est pas eux...

Bref N ACHETEZ PAS SUR INTERNET !

Il n'y a plus d'humains...

JE VAIS MAINTENANT DEVOIR POIREAUTER EN BOUTIQUE...

[#6]

Bonjour @Mekfi ,

Afin de vous renseigner sur votre commande Mobicarte, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande,

- Adresse postale.

Fatima

[#7]

@Mekfi ,

J'ai consulté votre commande et je constate que celle-ci est déclarée "livrée" en date du 01 février 2016.

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte à votre domicile, je vous invite à me communiquer le format de la carte que vous désirez.

Fatima

[#8]

Bonjour @Mekfi,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant ma demande du 08 février.

Pouvez-vous me confirmer le format de la carte désirée afin que je puisse vous l'envoyer.

J'attends votre retour.

Fatima

[#9]

Bonjour @Mekfi,

Vous ne m'avez pas confirmé le format de la carte désirée. 

Sans cette information, je ne peux pas vous la faire parvenir.

Merci par avance.

Fatima

[#10]

C'est une carte normale à 3,90 eu

Obtenir un
nouveau n° de mobile

carte triple découpe SIM Mobicarte

la carte prépayée mobicarte

sans engagement