Bonjour,
J'ai essayé de remplir le formulaire de réclamation en ligne. Mais au bout de 10 tentatives d'envoi sans réussite, je tente ma chance ici :
J’ai récupéré hier mon 3ème Xperia M4 Aqua en 1 mois, suite à des échanges pour cause de téléphone défectueux. Encore une déception : plastique au dos rayé. Et il ne se connecte pas aux serveurs Google. Donc impossible de paramétrer le mail et aucun accès à Google Play. J’ai un smartphone usé et qui ne peut pas utiliser d’application. J’ai appelé aujourd’hui le 700 à 2 reprises.
La 1ère fois, j’ai été très mal reçu. Les manipulations n’ont rien réglé. J’ai demandé si vous aviez beaucoup de problèmes sur ce modèle et on m’a dit « J’ai tous les jours des réclamations sur ce modèle ».
On me propose un nouvel échange : 4 téléphones en 1 mois ! J’ai demandé un échange à neuf : on m’a dit «non». Donc on me propose un téléphone usé… avec une durée de vie de fait revue à la baisse!
J’ai accepté un échange prévu mardi 01/09/15 à la Boutique Orange de Guebwiller. Mais je voulais faire une réclamation.
J’ai demandé en boutique à changer de modèle. On m’a dit «Si vous augmentez votre forfait de 19€/mois pendant 6 mois et que vous nous laissez ce M4, vous pouvez avoir un Z3 en ajoutant 70€. » Donc on me propose de dépenser 200€ de +, pour avoir le «privilège» d’avoir un téléphone qui fonctionne.
Pourriez-vous me faire une meilleure proposition ? Je veux un téléphone qui fonctionne. Je ne veux plus vous appeler toutes les semaines.
Et je veux qu’on prenne en compte que c’est injuste de recevoir un téléphone usé, sans excuse et avec une remise dérisoire que j’ai réclamée. D’autant + que je ne suis pas à l’abri de recevoir un téléphone défectueux à nouveau. Tout cela alors que je suis client chez vous depuis moins d’1 mois et que j’ai dépensé 270€ dans ce téléphone.
J’ai donc rappelé le 700 une deuxième fois. Et cette fois-ci on me propose de m’envoyer un téléphone neuf. Et non pas un téléphone « remis à neuf ». Je voudrais que vous me confirmiez cela. Que mardi prochain je vais bien récupérer un téléphone neuf. Et je voudrai savoir ce que vous proposez si je rencontre encore un problème avec ce M4.
