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Je viens de découvrir sur mon suivi consommation un montant de 350 euros en "hors forfait" !!!
Eberluée par ce montant je suis aussitôt allée dans une agence orange qui n'a rien pu m'en dire sinon que c'était peut-être une arnaque ??? et m'a conseillée d'appeler le 3900... Ce qu j'ai fait mais la personne que j'ai eue n'a pas pu m'expliquer ce qui se passait et m'a dit qu'elle faisait suivre ma réclamation !!!
Que faire d'autre ? Je n'ai pas été prévenue par Orange de cela...
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Hello @Soleilété1
En premier voir si tu trouves une trace à quoi qu'il correspond
le hors forfait, achat , abbo etc....
Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte mobile
ou internet/offre et options .
La vignette qui te permet de " chatter"
s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .
À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .
_________________________________________________
De même vérifie de puis ton espace client si les différents
services sont désactivés
Achats sms +
Service internet +
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Suivi conso hors forfait
Depuis l'application orange et moi dans la rubrique hors forfait tu as la possibilité de savoir d'ou cela provient...
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Hello @Soleilété1
En premier voir si tu trouves une trace à quoi qu'il correspond
le hors forfait, achat , abbo etc....
Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte mobile
ou internet/offre et options .
La vignette qui te permet de " chatter"
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Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
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À moins qu'un web conseiller sera de passage
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