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[#1]

Bonjour,

il m'est impossible d'accéder à mon suivi conso internet à partir du site internet Orange.

J'ai un forfait M6 mobile 2 heures 500 Mo.

Je peux y accèder que parfois et en début de période de mon forfait.

Puis après message "suivi indisponible, veuillez vous connecter ultérieurement".

Malgré plusieurs appels à Orange, le problème demeure.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

[#2]

Bonsoir,

Pouvez-vous consulter votre suivi conso via le #123# ? 

Par ailleurs, si vous avez un téléphone comptabible, vous pouvez télécharger l'application "Orange et moi".

Pour résoudre votre problème sur l'espace client, tentez de joindre l'assistance technique par telephone.

Bonne soirée.

[#3]

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé #123# mais sans succès.

En revanche, sur orange et moi, je vois le solde mais pas le détail.

Je voudrais consulter mon détail pour vérifier les heures de connection à internet.

Enfin j'ai appelé le service technique, ils me disent depuis 3 mois que le problème va être résolu.

Après avoir à nouveau rappelé ce matin, on m'a répondu que je ne pouvais pas avoir accès à ce service.

(Alors que sur les 2 autres forfaits identiques de la famille, cela fonctionne...)

Je crois que la personne de ce matin s'en fichait éperdument de solutionner mon problème.

Reste-t-il quelqu'un chez Orange qui pourra trouver une solution à mon problème ? Je commence à douter.

[#4]

Bonjour valo42,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé  votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Bonne journée.
Sabrina.

[#5]

Je viens de vous envoyer mes coordonnées par message privé.

[#6]

Le suivi conso? depuis le mois de février il n'est plus accessible pour moi sur internet, çà va être réparé me dit on à chaque J'ai un forfait open top, mais je dirais plutôt open FLOP!

[#7]

Ne désespérez pas, depuis le mois de janvier je ne peux pas suivre mon suivi conso sur internet, je n'ai rien du tout, comme cela orange peut faire n'importe quoi on a pas de preuve! 

Quand j'appelle orange on me dit à chaque fois que c'est un problème technique et que çà va être réparé, mais la loi oblige de connaitre ses communications!

[#8]

Je pensais que j'étais le seul...

En effet, on peut suspecter de leur part d'épuiser "artificiellement" les crédits comme ça.

On m'avait pourtant garanti lors de la souscription de mon forfait que j'aurai accès à ces infos.

Mais bon, la satisfaction du client chez Orange semble aujourd'hui bien secondaire...

On verra, une personne ma demandé mes coordonnées. A suivre....

[#9]

Bonjour, si cela peut vous aider, j'ai eu le même genre de désagrément lorsque je suis arrivé chez Sosh, plus d'un mois avant d'avoir un suivi conso précis et mis à jour régulièrement. Si cela peut vous aider ...

Bonne chance en tous cas.

[#10]

J'ai un rendez-vous avec l'assistance technique jeudi pour la 3ième ou 4ième fois...

Nous verrons si cette fois le dossier avance.