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Bonjour @kikimumu,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre commande étant annulée et remboursée, il faut en prendre une nouvelle afin qu'un nouveau mobile vous soit envoyé.
Vous pouvez dès maintenant enregistrer une commande votre dossier est à jour.

Ceci répond-il à votre interrogation ?

Khalid

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Ce n'est pas du tout ce qu'on m'avait dit ,on m'avait parlé d'échange !!!Du coup J'espère que mon offre changer de mobile sera toujours active pour commander un nouveau téléphone..C'est vraiment n'importe quoi cette histoire...

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Et voilà je regardes mon compte, vous pourrez changer de mobile en 2027 !!!!

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Veuillez m'excuser @kikimumu.

Je vois effectivement que c'est à jour de notre côté mais pas sur votre espace client.

Je peux demander une mise à jour pour que le nécessaire soit aussi fait depuis ce dernier. Ma demande sera traitée dans les prochains jours. Vous pouvez soit attendre cette mise à jour, soit effectuer el renouvellement par un autre canal (service client en appelant le 3900, en boutique Orange ou avec nous ici même).

Comment souhaitez-vous procéder ?

Khalid

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Bah bien sur qu'il faut traiter ma demande comment je fais pour changer de téléphone j'attends 2027?punaise jusqu'au bout  cette commande aurait été une catastrophe...

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Et j'attends aussi le remboursement de l'envoi et une remise de 20 euros sur ma prochaine facture.....

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Bonjour @kikimumu,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour☺️.

Je viens de consulter votre dossier et je visualise que la date de changement de mobile a été mise à jour sur votre "Espace Client".

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire👓.

 Marine🌵

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Bonjour, 

Effectivement c'est le cas ,mais le modèle de portable n'est plus disponible, d'où l'échange qui était prévu initialement !!!!je crois que je vais laisser tomber ça devient vraiment pénible...

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Je vous remercie pour votre retour @kikimumu  et je suis ravie de lire que la date de changement de mobile a également été changée sur votre "Espace Client"☺️.

Afin de regarder les stocks que nous possédons, pouvez-vous m'indiquer le modèle précis de téléphone que vous désirez ?

Marine🌵

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