Bonjour @ky77 ,
@johann
Il y a longtemps que je ne me suis pas intéressé à ce sujet. J'en suis resté sur :
* Orange ne fournit plus depuis longtemps (2015 ?) une facture détaillant les communications qui sont incluses dans un forfait de communication.
* je ne suis pas sûr que la loi impose à Orange de fournir le détail des communications incluse dans un forfait de communication mais visiblement les conseillers clients ne communiquent pas aussi nettement ... et répondent à coté.
La facturation détaillée sert, vu de l'opérateur et du client, à contrôler des problèmes de facturation ce qui n'a pas lieu d'être si ces communications sont dans un forfait.
Les opérateurs n'ont pas vocation à mettre à disposition d'un client les communications émises dans le cadre d'un forfait. Si la loi ne leur impose pas une telle exigence, je doute que les autres opérateurs agissent différemment d'Orange.
* un journal d'appel existe dans la plupart des téléphones désormais mais je comprend que cela ne corresponde pas à ton besoin.
Je doute d'ailleurs que si tu avais la preuve irréfutable qu'un appel avait été émis vers ton agence cela fasse avancer ton affaire. Il faudrait prouver que cet appel avait été reçu par la personne ayant traité ton dossier. et que le sujet, objet du litige, ait été abordé ...une autre approche à trouver ? mais c'est ton affaire.
Sur ta question, il est possible que mes connaissances soient trop limitées, bonne recherche.
Cordialement.
