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Bonjour,

j'avais un forfait 2 heures + 100 Mo que je voulais transformer en un contrat Mobicarte ( prépayée avec des recharges Mobicarte à la demande , quand on le veut ).

J'ai contacté le 3900 et un conseiller me confirme que c'est possible et  a  effectué les démarches, les manipulations pour que cela se fasse (   sous 10 jours ) il me signale aussi de bien recharger ma ligne avec une recharge Mobicarte pour que cela soit pris en compte ( chose faite le lendemain matin : mobicarte classic 5€ ).

Les 10 jours passent ET ma ligne est résiliée : pas de basculement en Mobicarte !!!

Aujourd'hui je recontacte le 3900 pour avoir des explications/des infos ET un conseiller m'apprend que le basculement d'un forfait vers un contrat Mobicarte n'est plus possible depuis 2 mois !!!

  1°)  le basculement d'un forfait vers Mobicarte possible ou pas ?

  2°)  si pas possible , pourquoi le premier conseiller a validé le basculement et a effectué des démarches pour le  faire ?

  Si un ou une conseiller (e)  pouvait regarder cela.

        En vous remerciant 

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Bonjour @Meziana_Thai,

Je vous propose mon aide  et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Vanessa.

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Bonjour,

 merci pour votre réponse.

J'ai envoyé mes coordonnées.

En vous remerciant.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Meziana_Thai 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Le passage d'un contrat à une offre Mobicarte est bien possible. En revanche, il semble qu'il y ait eu une erreur de faite dans le traitement de votre demande. 
Votre ligne étant désormais résiliée, je peux faire le nécessaire pour demander le passage sur une offre Mobicarte. En revanche, cela devra se faire en 2 étapes. Je devrais, dans un premier temps, demander la réactivation de votre ligne sur votre contrat initial. Une fois cette demande traitée (sous quelques jours) je devrais enregistrer le passage sur une offre Mobicarte.


Souhaitez-vous que j'entreprenne ces démarches ? 

Matthieu.

[#5]

Bonjour,

 je vous remercie d'avoir pris du temps pour regarder ce souci.

 Donc, il est tout à fait possible de passer d'un forfait à un contrat Mobicarte ( c'est bon à savoir ).

 Je vous remercie de la possibilité de récupérer mon numéro de tél mais non , n'effectuez pas les démarches ; j'ai une autre ligne de téléphone Orange.

  Merci pour tout.

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N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.