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Je viens de souscrire le 31 juillet a une offre mobile , forfait plus téléphone bas de gamme . Suite à un décès , très malheureusement je dois attendre que le service homologation me valide mon contrat , j'ai contacté plusieurs fois le service client qui ont d'ailleurs été adorable, mais sans réponse . Je dois partir avec mon père très prochainement pour le décès et ma demande est urgente s'il vous plaît. Merci beaucoup si il y aurait un conseiller qui pourrait voir directement avec le service homologation cela serais formidable. Merci beaucoup 

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Pas de bonjour non plus @Emmyfaches 

Je crains que vous ne soyez pas satisfaite avant votre départ.

Le délai de traitement des dossiers dépassent les 15 jours actuellement

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Je suis Eugénie et vous présente toutes mes condoléances, au nom d'Orange, pour le décès de votre proche.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre concernant l'homologation de votre contrat, j'ai besoin de votre nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Merci pour les informations transmises en privé @Emmyfaches mais il me manque votre nom et prénom et si vous pouvez me communiquer votre numéro de commande commençant par X ça serait parfait.😉

En privé toujours !

Eugénie

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Merci de ne pas publier vos coordonnées en PUBLIC.

[#6 · Accepted solution]

Je suis de retour @Emmyfaches.

Vous nous avez envoyé vos documents le 31 juillet.

Vos documents ont bien été déposés et sont en cours de traitement.

Le délai moyen de traitement est de 4 jours mais peut poctuellement petre rallongé en cas de forte activité.

Je vous invite à patienter encore un peu et à revenir vers nous si besoin.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre suivi de commande.

Belle journée.

Eugénie