mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

j’ai précommander l’iPhone 17 pro le 16 septembre, une livraison prévu le 19 au matin dans un point retrait (Acceuil Leclerc). 
Finalemenr le livreur n’a pas pu livré le matin et a finalement déposer le colis dans un autre point retrait l’après-midi.

Je reçois la notification que mon colis est disponible, je vais le récupérer, j’ouvre mon colis devant le retrait PickUp et surprise, à l’intérieur se trouve une pierre à la place de mon iPhone… je retourne au point retrait 2 min après, il me dise de prendre contact avec Orange.. chose que j’essaye de faire depuis le 19, nous sommes le 24. On me propose un rdv le 7 octobre pour commencer une enquête qui va durer 15 jours ! Pour savoir si le téléphone est vraiment volé !

je me retrouve à avoir payer un téléphone dans son intégralité, je devais vendre mon actuel que je ne peux pas vendre ducoup. Et je dois attendre encore presque 1 mois ?!!

je comprend pas le service orange, pourquoi pas juste me donner rdv en boutique, voir les preuves que j’ai prise en photo quand j’ai récupérer le colis et me renvoyer un mobile ! 
client depuis des années..

est-ce qu’il existe un moyens de me faire rembourser ou de récupérer un nouveau téléphone rapidement ? 

[#2]

salut @KwiiXo 

déposes une plainte pour vol, et c'est malheureusement courant

et c'est avec chronoposte que tu dois prendre contact, c'est eux qui assurent la livraison

[#3]

Oui je vais porter plainte. Mais j’aimerais que Orange trouve une solution rapidement et pas attendre fin octobre pour éventuellement me renvoyer un téléphone.. 

et chronopost me dit de me tourner vers Orange car c’est eux qui assurent les livraisons.

[#4]

salut @KwiiXo 

toujours la même histoire, l'un assure l'envoi et l'autre le transport, voilà pourquoi pour un téléphone, je vais systématiquement en boutique

attends le passage d'un webconseiller

[#5]

Bonjour @KwiiXo 

Quelle mésaventure vous traversez en effet, c’est une situation très frustrante, et je comprends parfaitement votre inquiétude. Je suis là pour vous accompagner dans la recherche d'une solution rapide. 

Pour que je puisse prendre en main votre dossier et voir comment accélérer les choses, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale ) ?

Je ferai tout mon possible pour vous soutenir au mieux et vous aider à régler cette situation au plus vite, faites moi confiance.

Je suis là pour vous et patiente votre réponse.

Bonne journée, 

Maryline

[#6]

Bonjour @KwiiXo,

Ce message pour vous rappeler que notre équipe se tient à votre disposition si besoin.

Faites-nous signe à l'occasion en nous envoyant vos coordonnées comme demandées.

Nous serons ravis de vous accompagner.

Belle journée.

 Maryline

[#7]

Bonjour @KwiiXo,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé et comprenez tout à fait votre impatience et mécontentement.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'une enquête est actuellement menée par nos équipes auprès de Chronopost 🔍 Je comprends que cette procédure puisse vous sembler longue.

Je vais garder votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous partager.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.🙏

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.🍃

Céline

[#8]

Bonjour @KwiiXo, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et je suis ravi de constater que la situation a évolué, et que le remboursement du mobile a été demandé.

Dès que vous aurez reçu ce dernier, vous pourrez repasser une nouvelle commande.🙂

Je tiens à vous présenter une nouvelle fois mes excuses pour cette situation, et je reste disponible si besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

 Stéphane