Bonsoir,
Je suis un nouveau client "Open Play" chez Orange, et alors que tout se passait pour le mieux, j'ai été surpris de recevoir un email ce soir m'informant que ma commande passée il y a maintenant un mois a été annulée pour l'une des raison suivante:
"•nous avons reçu votre demande d'annulation de cette commande,
•malgré nos précédents courriers, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus."
Ce qui est certain, c'est que j'ai bien été débité suite à ma commande, et les justificatifs ont bien été reçu par Orange. (Cf les statuts d'avancement de commande + notifications d'acceptation d' offres de remboursement).
De même, j'ai bien reçu mes équipements et tous mes services sont opérationnels depuis plusieurs semaines déjà.
Bien évidement, je n'ai jamais été contacté par le service client. Alors je ne vous cache pas que je suis assez amer, surtout que je viens de convaincre ma compagne de changer d'opérateur pour Orange.
Pour moi, ce mail n'a pas de sens. J'en arrive à me demander si ce n'est pas un moyen de me faire perdre mes offres de remboursement liées à cette commande.
Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème? En tous cas, j'ai en ma possession tous les documents prouvant ma bonne foi.
Voici l'email que j'ai reçu:
Réf. commande : X0************
montant TTC total : xxx€
réf. courrier : OVADMAIL101 16104
Bonjour,
Vous avez passé une commande et soit :
• nous avons reçu votre demande d'annulation de cette commande,
• malgré nos précédents courriers, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus.
Le délai de 30 jours après prise en compte de votre commande étant échu, nous procédons à son annulation :
• aucun encaissement du montant de la commande ne sera effectué,
• nous ne vous livrerons pas les équipements et les services demandés, votre portabilité ne sera pas faite."
Merci
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
