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Bjr. Ma petite fille agée de 13 ans a été **** sur sa ligne téléphonique via des achats sur apple store effectuée par une tierce personne. Apple reconnaît que *** mais ne veut pas rembourser le montant lié à ces achats et orange ne veut pas rembourser prétextant que c'est Apple qui a été rémunéré. Or, Orange est bien l'opérateur qui facture et encaisse même au nom de tiers. La somme se monte à 281.28 € de hors forfait. Il y a en effet défaillance de sécurité car Orange ne s'inquiète pas lorsqu'une facture atteint ce monntant alors que ce n'est pas du tout l'habitude de facturation. La Maman de ma petite fille à porté plainte. On tourne en rond contre ces deux "monstres" de la téléphonie et du numérique. Toute la famille est mobilisée pour trouver une solution !  Que faire ? Merci de vos réponses et solutions. Salutations 

[Edit : @Mumu2812 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Mumu2812,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder au dossier concerné et voir ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Mumu2812

J'ai bien pris connaissance de vos coordonnées et je constate que le service réclamation n'a malheureusement pas donné une suite favorable à votre demande.

Pour poursuivre votre démarche, l'étape suivante est d'envoyer un courrier au Service Recours Consommateur à l'adresse suivante :

Service National
Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9

Pensez à indiquer vos coordonnées complètes et expliquer votre situation en détail.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres informations. Bonne journée à vous !

Karim

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J'ai lu un cas similaire par twix31 qui apparemment a été résolu. La personne a eu le temps de faire opposition pour que le prélèvement soir rejeté ce qui n'a pu être mon cas. Je voulais éviter toute les démarches administratives mais apparemment il n y a que cette solution. Orange ne facilite pas la tâche, même lorsque les preuves sont là. Alors faisons appel en haut lieu. Merci de votre retour même si celui-ci ne correspond pas à nos attentes 

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Bonjour,

Et le manque de surveillance des parents, on en parle ? La disposition d'une ligne "non bloquée" avec apparemment un iPhone entre les mains, à cet âge... il ne faut pas s'étonner.

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@Mumu2812

Je comprends votre déception, malheureusement je n'ai pas d'autre solution à vous proposer.

C'est la procédure qu'il faut suivre pour faire avancer le dossier.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Quand on ne sait pas on ne juge pas. Que faites vous sur ce forum si c est pour insulter les personnes, je crois que ce n est pas l endroit.

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Incroyable sur ce forum, des personnes osent juger. J ai répondu à cette personne, j espère qu elle est arrivée au bon destinataire.

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Des insultes ? Où ça ?

Et sans surprise, aucun argument.

Remettez vous en cause... ça rendra probablement service à vos enfants.