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bonjour j ai commande un forfait+mobile le 17/09/2013 mais je n ai pas ete debite du montant prevu a la commande.et lorsque que je veux suivre ma commande ca me dis que le numero de commande n existe pas portant j ai bien recu le mail de confirmation est ce normal?

merci de votre reponse

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Bonjour,

La commande a été faite via internet?

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oui j ai fais la commande sur internet

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Si vous allez dans votre espace client, l'offre à laquelle vous avez souscrit apparait elle?

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c est une premiere commande donc je ne pense pas avoir d espace client

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Ah, ok, je n'avais pas compris cela, dans ce cas, je ne vois pas d'autre solution que de contacter le service client ou attendre qu'un-e webconseiller-e passe par ici...

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et il passent souvent par la ?

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Assez souvent, oui ;-)

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Salut sylvianebeauch,

Si tu ne veux pas attendre un webconseiller, tu peux directement contacter le service client par téléphone au 3970 (ou 700 depuis un mobile).

Tiens nous au courant !

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J AI BIEN APPELE LE 700 IL M ONT DIS QU IL FALLAIT LE TEMPS DE FAIRE LE COLIS ET DE L ENVOYER ET QUE JE SERAIS DEBITER AU MOMENT DE L ENVOI

CE QUE JE NE COMPRENDS PAS C EST QUE SUR LE MAIL DE CONFIRMATION IL EST BIEN MARQUE QUE JE SERAIS DEBITER A LA COMMANDE