Bonjour,
Hier, 27 septembre 2020, je consulte ma consommation mobile et je m'aperçois que j'ai à mon grand étonnement 4 euros de hors forfait. Je consulte mon suivi conso ou il est mentionné que j'ai réalisé un achat multimédia et sms+ pour une option perso mobile et répondeur de 4 euros reconductible. Hors je n'ai jamais réalisé cet achat, je n'ai d'ailleurs jamais reçu de SMS ni de mail m'en informant. Je regarde sur internet voir si ce problème est déjà arrivé à des utilisateurs. Il s'avère que ce problème est connu depuis un moment et que je ne suis pas le premier à en faire les frais. Je bloque immédiatement les services sms+ et internet d'orange pour les achats multimédia.
Aujourd'hui je contacte le service client pour qu'il bloque le service et résilie l'option. Je demande si je vais être remboursé et on me répond que non. Je trouve ça anormal que ce problème soit encore récurent et qu'orange ne protège pas et ne rembourse pas ces clients.
Je vous conseille donc de désactiver les options d'achat d'orange pour éviter toute **** et pensez à regarder vos suivis conso car orange ne vous alertera pas.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
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