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[#1]

Bonjour

J'ai effectué une commande le 19 octobre (Réf. commande : M22000000000X015131837).
Il s'agissait d'un iphone7plus (j'ai payé alors par carte à la commande 459,90€) et un forfait play 30go.
Etant étudiant et ne pouvant fournir ensuite les pièces demandées et le chèque de caution, j'ai demandé à annuler ma commande. J'ai eu quelqu'un il y a quinze jours qui m'a dit qu'il faisait suivre ma demande, j'ai également envoyé le formulaire de rétractation au service client. Seulement à ce jour, je n'ai toujours eu aucun retour, et je n'ai pas eu de remboursement sur ce que j'ai payé.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est car je suis dans l'attente d'être remboursé.
Merci pour votre retour

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Salut @arthuro2

Tu peux voir la question  par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

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je n'ai pas d'accès à l'espace client car je n'ai pas de numéro de client.

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@arthuro2

A ce moment la, faut attendre la prise en charge par un webconseiller .

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Bonjour,

Je ne retrouve pas trace d'une rétractation.
Je vous invite donc à prendre contact avec un conseiller e-chat. cette opération ne nécessitant pas de numéro client. Dans la barre de recherche de la rubrique assistance, vous tapez "rétractation" et vous aurez la possibilité de chatter avec un conseiller.

Cordialement

MattH

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Bonjour,

Votre demande de rétractation est bien enregistrée mais n' a pas encore été validée

Une fois le mobile retourné auprès de nos services il faut compter 8 semaines de délais de remboursement

Cdt

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Bonjour

Merci pour vos réponses. Je n'ai pas reçu le mobile (comme je n'ai pas envoyé les papiers demandés j'imagine).

bien cdlt,