Merci pour le conseil.
Je me suis connecté au chat : c'est sympa et réactif, mis malheusement inefficace pour mon cas.
Il a fallu 3/4h pour s'apercevoir que je commandais une carte prépayée (j'ai donné les numéros de commande et client dès les premiers échanges) et que le conseiller n'avais pas accès à mon dossier.
Entre temps il m'a communiqué un numéro de suivi colissmo qui n'est pas valide (il n'y a même pas le bon nombre de caractères).
Il m'a ensuite proposé un numéro de téléphone accessible depuis les mobiles orange (je suis chez free) puis de passer dans une boutique orange (1 heure de route pour y aller : j'habite la campagne).
Bref, malgrès les efforts du conseiller, on me propose d'attendre encore 3 jours (soit 5 jours de retard) et ensuite de les recontacter si je n'ai rien reçu (humour orange ?)
On a fini par me donner 2 numéros avec lesquels je suis supposé contacter le service client de colissimo pour essayer de savoir où ça en est : j'imagine qu'il faut prévoir d'y laisser le reste de l'après-midi. Mais comme j'ai un travail et 4 enfants, ça n'est pas possible.
J'ai commandé cette carte à 3.90 € pour tester le réseau orange chez moi, avec l'idée de quitter free si j'en était content. Je n'aurais même pas pu arriver à simplement recevoir la carte sim.
Difficile de faire confiance à une entreprise qui semble dépassée par une si petite commande.
J'étais prêt à payer plus cher mon abonnement téléphonique pour avoir des services en plus, mais là c'est franchement moins bien que mon fournisseur actuel.
Je comprends qu'il y ait parfois des problèmes, mais dans mon cas, je ne vois aucun effort pour comprendre le problème et le résoudre rapidement.
Dommage.
