mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

Suite à un piratage de mon compte client, mon numéro de mobile a été changé sans mon consentement.

Depuis je galère avec le SAV d'Orange (3900) qui me balade de service en service sans apporter de solution.

Or, mon seul souhait est de récupérer mon numéro de mobile initial.

Est-ce que cela est déjà arrivé à quelqu'un ?

Merci

[#2]

Bonjour @FC341,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[#3]

Je reprends la suite de vos échanges @FC341 avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour et vos précisions en message privé👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, je visualise qu'un nouveau rendez-vous est programmé aujourd'hui avec notre service réclamation aujourd'hui soit le 17 février 2025 à partir de 15h00.

Je vous propose de garder votre dossier en visibilité 👀 et de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la situation.

À tout à l’heure⏳.

Marine 🌵

[#4]

Bonjour

Effectivement je viens de répondre à votre collègue Caroline en ce sens. 
Vos collègues de l’agence Orange de Balaruc ont, après bien des efforts au téléphone, réussi à nous obtenir un nième rdv téléphonique avec, nous l’espérons, cette fois, un technicien compétent en la matière.  Pour l’instant, étant donné l’historique que nous avons depuis presque un mois, ce n’est qu’une promesse de rdv téléphonique de plus. 
Je suis totalement conscient que vous n’êtes en rien responsable de la situation mais je me permets d’attirer votre attention sur l’image que cela donne de l’entreprise Orange. 
Je vous remercie pour l’intérêt porté à mon dossier et je vous tiendrai informée de la suite après 16h. 
Cordialement 

FC

[#5]

Comme l’on pouvez s’y attendre l’appel reçu n’a absolument pas été celui de l’expert technique promis mais d’un nouveau télé conseiller incompétent en la matière et à peine correct qui m’a expliqué, avant de raccrocher, que je devais être patient. 
Je pourrais sans problème être patient si son homologue à qui j’ai parlé il y a 3 semaines ne m’avait pas promis une solution au problème et une récupération de mon numéro sous 48h, si je n’en étais pas au 10ème rdv téléphonique avec, cette fois si c’est promis, le bon service technique, si des conseillers en agence n’avaient pas fait tout leur possible pour que ce soit le bon expert technique qui m’appelle aujourd’hui… Bref si je n’avais la certitude que sans réaction de ma part il ne se passera absolument rien et mon numéro sera définitivement perdu. 
Il est donc impossible, pour nous clients, mais aussi pour les employés d’Orange en boutique, de contacter des services techniques compétents pour réparer les dégâts causés par un piratage informatique de leurs installations. 
Édifiant. 

[#6]

Bonjour @FC341, 

Je suis navrée de lire votre retour. Je vous propose un rendez-vous avec un spécialiste réclamation. Qu'en pensez-vous ? 

Je continuerai de suivre votre dossier afin de faire le point à l'issue de ce rendez-vous. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Manon

[#7]

Bonjour Manon

J’espere que Caroline et Marion vont bien. 
‘Pardon, je deviens sarcastique….

Vous êtes la nième personne à me proposer un rendez-vous avec le service ad-hoc. 
Si cela pouvait enfin fonctionner j’en serais ravi. 
L’absence de gestion technique de ce problème qui me paraît assez simple pour une entreprise comme Orange en plus de la mauvaise qualité de la communication du 3900 est tout scandaleuse. 

[#8]

J'entends votre mécontentement.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 20 février entre 15:00 et 16:00 sur le 0674****83.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de jeudi afin que nous puissions faire le point ensemble. 
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.

Manon

[#9]

Merci d’avoir répondu et pour votre intérêt pour mon problème. 
Je crains de connaître déjà la conversation qui va se tenir lors de ce prochain rdv téléphonique. Ce sera le 10ème peut-être. Un télé conseiller sans aucune connaissance de mon problème m’expliquera une nouvelle fois que son service ne peut m’aider mais qu’il va faire en sorte que je sois rappelé.

c’est sans fin. Jusqu’à ce que j’abandonne.

[#10]

Bonjour,

RDV téléphonique comme convenu ce jour entre 15 et 16h. Cette fois ci une spécialiste réclamation fort sympathique m'a assuré que sa collègue experte technique était en charge de mon dossier depuis peu et qu'elle s'en occupait. D'après elle, la résolution technique du problème n'est plus qu'une affaire de quelques jours et je devrais bientôt retrouver mon numéro de mobile.

A suivre donc.