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[#1]

Bonjour, 

Je suis navré que vous n'ayez pas été rappelé par notre service réclamation qui a pourtant bien pris en compte votre demande.

Malheureusement, le retour que nous avons de leur part est que la demande de changement de numéro aurait été faite depuis votre espace client et que nous ne pouvons revenir en arrière, je le regrette.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#2]

Pourquoi est ce que personne n'est capable de me dire pourquoi vous avez pu redonner l'ancien numéro de la personne qui a créé ce sujet et pas pour moi ?

J'attends toujours que l'on m'explique pourquoi ?

Je ne souhaite plus entendre "ce n'est pas possible", ce n'est pas une explication.

[#3]

À mon niveau et, restant transparent, je n'ai pas la réponse à cette question mais je vous confirme que nous ne pourrons pas revenir en arrière, je le regrette. 

Matthieu.

[#4]

Bonsoir, Sosh a changé mon numéro de portable hier soir vers 23h30 et ma donné un nouveau numéro sans notre accord. Depuis je me galère avec Sosh et Orange. Un technicien Orange devrait me rappeler demain. D'après Sosh il n'est pas possible de récupérer le numéro. Je suis resté 1h sur le chat. En fait, mon portable était HS, j'ai racheté un nouveau et l'ai paramettré hier soir. que puis je faire?. Merci, Francis

[#5]

Bonjour @fm61,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo

[#6]

Bonjour @fm61,

Je suis à présent disponible pour prendre la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en privé.

Je constate en effet une demande de changement de numéro de mobile le 29/12 à 23h30 réalisée depuis votre espace client. 😥
Il s'agit peut-être d'une mauvaise manipulation mais, si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, je vous invite à modifier votre mot de passe. 👌

De mon côté, je viens de formuler une demande afin que vous retrouviez votre ancien numéro. Je ne peux rien vous garantir, mais je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Dans cette attente, je vous souhaite tout de même une agréable journée.

Thomas

[#7]

Bonjour,

Avec mon nouveau téléphone j'ai tout : internet, textos, whatsApp, sauf  mon de téléphone d'origine

soit 06......40 que je veux retrouver dans les meilleurs délais.

A ce jour, combien même,  je voudrais changer mon mot de passe internet je ne peux pas. Les messages

transitent sur mon numéro d'origine 06......40 que je veux conserver.

Par ailleurs, pourquoi les mails Orange parviennent ils au nom de Patrick  L....A ? Ancien collègue avec lequel

je n'ai aucun contact.

Ce matin mon mari a joint une opératrice Orange qui nous donne rendez vous le 10/01/26 à 10h00 car elle doit consulter un service Réclamations et nous apporter une réponse.

Client depuis toujours, je compte sur vos bons soins.

Cordialement

[#8]

@fm61,

Si je comprends bien, tous vos mails Orange arrivent chez quelqu'un d'autre ? Pourriez-vous me confirmer l'adresse mail concernée en message privé s'il vous plaît ?

Thomas