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[#1]

bonsoir,

je souhaite via mon espace client passer d'un forfait zen 500 mo vers un forfait play 4g tout en changeant mon iPhone 3gs vers un iphone 5s via le programme changer de mobile.

actuellement,  je peux changer uniquement de forfait sans que le me propose de changer de mobile.

 et inversement si je change de mobile on ne me donne pas la possibilite de changer de forfait.

 je souhaite le faire par internet. (espace client)

qu'elle est la procédure pour réaliser cette opération?

merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

En tant que client mobile vous ne pouvez pas faire les 2 en même temps, ce sont deux opérations distinctes..

Faire en premier votre changement d'offre en choisissant bien "avec un nouveau mobile" ce qui veut dire pour les déjà clients "en gardant la possibilité de changer de mobile"

Ensuire faire votre changement de mobile.

[#3]

Bonjour,

J'ai essayé de suivre votre procédure, car je suis dans ce cas là mais la case à cocher "avec un nouveau mobile" n'est pas précisé. Ou faut t-il vraiment cliquer ?

Merci d'avance de vos explications.

[#4]

Bonjour,

Trop peu d'information pour vous répondre directement, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/