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Bonjour marion02,

Soyez certaine que nous faisons le maximum pour honorer les commandes de nos clients.

Par ailleurs, l'enquête pour localiser votre mobile est en cours, je vous demande simplement de patienter, une réponse vous sera apportée dès que possible ainsi qu'un dédommagement pour le retard de livraison.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.

Khalid

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PATIENTER encore et toujours!

Je veux bien mais il est plus facile de patienter quand on sait combien de temps cela va prendre. C'est ce que je demande depuis 3 semaines!  Je pense que le service dédié doit bien avoir une idée, ca serait la moindre des choses de le dire! Et puis recherche toujours en cours depuis 3 semaines? A un moment donné, il faut être lucide, je pense qu'il ne va pas réapparaitre comme par magie! Soit chronopost sait où il est ou non. En une semaine, je pense que c'est faisable! Aprés à vous de régler ce litige avec eux sans que je subisse les choses.Ce litige est entre vous et chronopost et non entre vous et moi!!!

En ce qui concerne le maximum pour honorer les commandes, j'en doute si cela était vraiment le cas, vous m'auriez renvoyer un téléphone et réglé le problème en interne comme d'autres enseignes le font.

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Une journée s'est passée et aucun contact de la part de vos services, 24h pour appeler cela me paraît raisonnable. Aprés on me dit que l'on fait son maximum, certes je ne suis pas la seule cliente mais quand même!

Je prends ce jour contacte avec mon service juridique cela fera peut-être avancer les choses....

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@marion02 le probleme ne vient pas d'Orange mais de Chronopost :-)

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Tenir au courant ses clients est la moindre des choses...

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certe mais si ChronoPost n'as pss plus d'info Orange ne les aura pas...

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Donc à un moment, il faut se résoudre à dire que le colis est perdu et faire le necessaire. Si en 3 semaines chronopost n'a pas trouvé c'est pas un mois de plus qui changera quelque chose.

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@marion02 pas sûr !!
Ensuite il faut prendre les modes operatoires des 2 societés je sais pas comment ca fonctionne. Si Chronopost estime qu'apres 3mois c mort pour de bon, Orange ne peut rien dire a Chronopost. Apres c'est des stat de Chronopost :-)

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Chronopost attend 3 mois?

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je c pas c un exemple !