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Bonsoir,

J’ai commandé un nouveau mobile le 2 juillet 2020 (IPhone 11) ainsi que son forfait de 19,90€ /mois rattaché au contrat Open de mon père. Tout les documents demandé ont été envoyés mais cependant la commande n’avance pas... En effet la phase « commande en préparation » pour le mobile et « en attente d’activation » pour le forfait est toujours présente (cela fait 10 jours que la commande a été passé). Comment puis-je réglé ce problème ? 

Merci bien.

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Bonjour,

Appelle le 3900 pour faire le point.

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Salut @abdaouisarah 

Pour ne pas poireauter au 3900 tente ta chance par " Chat " via l'espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi  dès demain .

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Tout d'abord merci de votre aide. J'ai pas détaillé les différentes prises en contacte auprès d'Orange...J'ai passé énormément d'appels, je suis allée plusieurs fois en boutique et j'ai également eu recours au chat en vain ! J'ajoute que ma commande à été annulé le 20 juillet cela ne comptabilisé donc pas les 30 jours.

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Bonjour @abdaouisarah,

Pour vérifier l'état de la commande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis